Hierarchy view
This concept is obsolete
مشرف مركز الاتصال / مشرفة مركز الاتصال
Concept overview
Code
3341.3
Description
يتولى مشرفو مراكز الاتصالات الإشراف على موظفي مراكز الاتصالات وإدارة المشروعات وفهم الجوانب الفنية لأنشطة مركز الاتصال.
Regulatory Aspect
To see if and how this occupation is regulated in EU Member States, EEA countries or Switzerland please consult the Regulated Professions Database of the Commission. Regulated Professions Database:
Skills & Competences
Essential Skills and Competences
إدارة المعرفة في مجال الأعمال
إدارة قسم المشاريع
اجراء تحليلًا على البيانات
ادارة مشروع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الاشراف على إدخال البيانات
الحفاظ على الجودة العالية للمكالمات
تأمين معلومات العميل الحساسة
تحليل قدرات الموظفين
تدريب الموظفين
تفسير بيانات توزيع المكالمة التلقائية
تقديم التقارير
توقع عبء العمل
قياس جودة المكالمة
وضع حلولاً للمشكلات
يعمل على تعليم استخدام الحاسوب
Essential Knowledge
Optional Skills and Competences
ادارة الموظفين
استخدام برنامج إدارة العلاقات مع العملاء
الإلتزام بمدونة أخلاقيات الأعمال التجارية لقواعد السلوك
التحدث بلغات مختلفة
التكيف مع الحالات المتغيرة
تحليل اتجاهات أداء المكالمات
تحمل الضغط
تطبيق سياسات أمن المعلومات
تعيين الموظفين
تقييم علاقة ودية مع أشخاص ذوي خلفيات ثقافية مختلفة
توفير خدمات متابعة العملاء
Optional Knowledge
Skills & Competences
Concept status
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email