Hierarchy view
مدير مركز الاتصال / مديرة مركز الاتصال
Description
Code
1439.3
Description
يتولى مديرو مراكز الاتصال تنسيق العمليات اليومية لمراكز الاتصال والتخطيط لها. فهم يضمنون أن تتم تلبية استفسارات العملاء بكفاءة ووفقًا للسياسات. ويديرون الموظفين والموارد والإجراءات لتحسين أفضل الممارسات وتحقيق مستويات عالية من رضا العملاء.
Regulatory Aspect
To see if and how this occupation is regulated in EU Member States, EEA countries or Switzerland please consult the Regulated Professions Database of the Commission. Regulated Professions Database:
Skills & Competences
Essential Skills and Competences
إتباع معايير الشركة
إدارة الموارد
إيجاد جو عمل من التحسين المستمر
ادارة الموظفين
الاشراف على العمل
تحديد الجدول الزمني للاجتماعات
تحفيز الموظفين
تحليل العمليات التجارية
تحليل خطط العمل
تحليل قدرات الموظفين
تقديم التقارير
تقييم جدوى تنفيذ التطورات
تنسيق الأنشطة التنفيذية
قياس رضا العملاء من خلال تعقيباتهم
وضع حلولاً للمشكلات
Essential Knowledge
Optional Skills and Competences
إدارة التعاقدات
إدارة الميزانيات
إدارة خدمة العملاء
الاشراف على إدارة السجلات
التعامل مع شكاوى العملاء
التعامل مع مشكلات مكتب المساعدة
التواصل مع العملاء
الحفاظ على سجلات تفاعل العملاء
القيام بتحليل المخاطر
تحليل استطلاعات خدمة العملاء
تخطيط إجراءات الصحة والسلامة
تدريب الموظفين
تعيين الموظفين
تولي إدارة احتياجات العملاء
دراسة تقنيات خدمة العملاء
فصل الموظفين من العمل
مراقبة خدمة العملاء
Skills & Competences
Concept URI
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email