Skip to main content
European Commission logo
European Skills, Competences, Qualifications and Occupations (ESCO)

Skills & competences

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Show filters

Hide filters

Filters

Hierarchy view

K - المعرفه
L - المهارات اللغوية والمعرفة
S - مهارات
S1 - التواصل والتعاون والإبداع
S1.0 - التواصل والتعاون والإبداع
S1.1 - التفاوض
S1.1.0 - التفاوض
S1.1.1 - التفاوض وإدارة العقود والاتفاقيات
S1.1.2 - التوسط وتسوية النزاعات
S1.1.3 - الرد على الشكاوى
- إدارة شكاوى الموظفين
- الإستجابة لنداءات الطوارئ لإجراء الإصلاحات
- الاستجابة لشكاوى الزوار
- التحقيق في الشكاوى بشأن مناولة النفايات بصورةٍ غير سليمة
- التحقيق في شكاوى العملاء حول المنتجات الغذائية
- التعامل مع الشكاوى
- التعامل مع دعاوى التأمين الواردة
- التعامل مع شكاوى العملاء
- التعامل مع شكاوى اللعبة
- متابعة تقارير الشكاوى
- معالجة العوائد
- معالجة المطالبات المتعلقة بتأمين المجوهرات والساعات
S1.2 - التنسيق والتواصل الشبكي
S1.3 - التدريس والتدريب
S1.4 - تقديم معلومات
S1.5 - تقديم النصيحة والمشورة
S1.6 - الترويج والبيع والشراء
S1.7 - الحصول على المعلومات شفهيًا
S1.8 - العمل مع الآخرين
S1.9 - حل المشاكل
S1.11 - تصميم النٌّظم والمنتجات
S1.12 - ابتكار مواد فنية أو بصرية أو تثقيفية
S1.13 - الكتابة والتأليف
S1.14 - الأداء والترفيه
S1.15 - استخدام أكثر من لغة واحدة
S2 - المهارات المعلوماتية
S3 - تقديم المساعدة والرعاية
S4 - مهارات الإدارة
S5 - العمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر
S6 - المُناولة والنّقل
S7 - التشييد
S8 - العمل باستخدام آلات ومعدّات متخصصة
T - المهارات والكفاءات المستعرضة

This concept is obsolete

التعامل مع شكاوى المشاهدين

مهارات

التواصل والتعاون والإبداع

التفاوض

الرد على الشكاوى

التعامل مع الشكاوى

التعامل مع شكاوى المشاهدين

Concept overview

Description

التعامل مع شكاوى المشاهدين وتصنيف الحوادث والحالات الطارئة.

Skill type

skill

Skill reusability level

occupation specific skills and competences

Relationships

Broader concepts

Optional for

Concept status

Share this page:

DG Employment, Social Affairs and Inclusion of the European Commission developed ESCO in collaboration with stakeholders and with the European Centre for the Development of Vocational Training (Cedefop).

CONTACT ESCO
Current version: ESCO v1.2 (Last update 15/05/2024)