تقديم خدمة عملاء عالية الجودة | European Skills, Competences, Qualifications and Occupations (ESCO)

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view Search view

K - المعرفه

L - المهارات اللغوية والمعرفة

S - مهارات

S1 - التواصل والتعاون والإبداع

S1.0 - التواصل والتعاون والإبداع

S1.1 - التفاوض

S1.2 - التنسيق والتواصل الشبكي

S1.3 - التدريس والتدريب

S1.4 - تقديم معلومات

S1.5 - تقديم النصيحة والمشورة

S1.6 - الترويج والبيع والشراء

S1.6.0 - الترويج والبيع والشراء

S1.6.1 - بيع المنتجات أو الخدمات

- ادارة عمليات البيع الموسمية

- ادارة عمليات بيع المشروبات

- استخدام البيع المتقاطع

- الاضطلاع بالبيع النشط

- الاضطلاع بكمية الطلبات

- التحسين من حالة البضائع المستعملة

- التحقق من إمكانات البضائع المستعملة

- الترويج للعروض السياحية

- التعامل مع طلبات المنتجات الجديدة

- التفكير بطريقة استباقية لتأمين المبيعات

- الرد على طلبات طرح الأسعار

- العمل بشكل مستقل في المبيعات

- انتاج المعدات الرياضية

- بيع أغطية الأرضية والجدران

- بيع أنشطة المقامرة في الكازينو

- بيع إطارات

- بيع الأثاث

- بيع الأجهزة

- بيع الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية

- بيع الأجهزة المنزلية

- بيع الأحذية والمنتجات الجلدية

- بيع الأخشاب المُعالجة في بيئة تجارية

- بيع الأدوات الكهربائية

- بيع الأسلحة

- بيع الأسماك والمأكولات البحرية

- بيع الأقمشة المنسوجة

- بيع البديل الأغلى للمنتجات

- بيع البضائع المستعملة

- بيع التأمين

- بيع التذاكر

- بيع الدراجات

- بيع الذخيرة

- بيع الزهور

- بيع الساعات

- بيع السلع الخاصة بالعظام

- بيع القطع الفنية

- بيع الكتب

- بيع الكتب الأكاديمية

- بيع اللعب والألعاب

- بيع المركبات

- بيع المعدات السمعية والبصرية

- بيع الملابس للعملاء

- بيع المنتجات

- بيع المنتجات الأثرية

- بيع المنتجات البصرية

- بيع المواد البيطرية

- بيع الهدايا التذكارية

- بيع برامج الألعاب

- بيع بضائع منزلية

- بيع تذاكر القطارات

- بيع تذاكر المتنزه

- بيع خدمات

- بيع خدمات تدريب شخصية على البرنامج

- بيع عقود الخدمة للأجهزة المنزلية الكهربائية

- بيع عقود صيانة البرمجيات

- بيع قطع غيار المركبات

- بيع مستحضرات التجميل

- بيع مستلزمات الحيوانات الأليفة

- بيع معدات المكاتب

- بيع منتجات إنقاص الوزن

- بيع منتجات الاتصالات

- بيع منتجات البرمجيات

- بيع منتجات الحلويات

- بيع منتجات العناية بالشعر

- بيع منتجات زيوت التبريد المستخدمة في الشاحنات

- بيع منتجات مكتب البريد

- بيع مواد البناء

- بيع وجبات خفيفة

- تحقيق أهداف المبيعات

- تسجيل طلبات الغذاء والمشروبات الخاصة بالعملاء

- تسهيل عملية تقديم العطاءات

- تعظيم إيرادات المبيعات

- تعيين ترقيات المبيعات

- تقديم الأنشودة الإلكترونية

- تقديم المشورة للعملاء بشأن شراء الأجهزة والأثاث

- تقديم خدمات الزراعة السياحية

- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة

- تقييم مصداقية العملاء

- تلقي أوامر خدمة الغرف

- تلقي الطلبات من الشباك

- تلقي طلبات بشأن منشورات خاصة

- تنسيق بيع اللعبة

- تنسيق عمليات بيع الأخشاب

- تنظيم بيع المنتجات الحية

- تنفيذ أنشطة ما بعد البيع

- تنفيذ عملية الإقناع

- توجيه العملاء للبضائع

- توفير المفروشات حسب الطلب

- عرض عينات من أغطية الجدران والأرضيات

- معالجة مستحقات الإيجار

S1.6.2 - ترويج المنتجات أو الخدمات أو البرامج

S1.6.3 - شراء السلع أو الخدمات

S1.7 - الحصول على المعلومات شفهيًا

S1.8 - العمل مع الآخرين

S1.9 - حل المشاكل

S1.11 - تصميم النٌّظم والمنتجات

S1.12 - ابتكار مواد فنية أو بصرية أو تثقيفية

S1.13 - الكتابة والتأليف

S1.14 - الأداء والترفيه

S1.15 - استخدام أكثر من لغة واحدة

S2 - المهارات المعلوماتية

S3 - تقديم المساعدة والرعاية

S4 - مهارات الإدارة

S5 - العمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر

S6 - المُناولة والنّقل

S7 - التشييد

S8 - العمل باستخدام آلات ومعدّات متخصصة

T - المهارات والكفاءات المستعرضة

This concept is obsolete

تقديم خدمة عملاء عالية الجودة

التواصل والتعاون والإبداع

الترويج والبيع والشراء

بيع المنتجات أو الخدمات

تقديم خدمة عملاء عالية الجودة

Concept overview

Description

السعي لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة على أفضل نحو ممكن والقيام بما يلزم للحفاظ على رضا العميل.

Skill type

skill

Skill reusability level

sector specific skills and competences

Relationships

Broader concepts

بيع المنتجات أو الخدمات

Essential for

وكيل خدمة ركاب السكك الحديدية / وكيلة خدمة ركاب السكك الحديدية

Optional for

مدرب طاقم المقصورة / مدربة طاقم المقصورة وكيل مبيعات السكك الحديدية / وكيلة مبيعات السكك الحديدية

Optional Knowledge

خدمة العملاء

Concept status

Concept Uri

http://data.europa.eu/esco/skill/a15dab55-f1da-4f85-ae3e-2b5c5b5333ca

Status

released