إدارة خدمة العملاء

Hierarchy view

K - المعرفه

L - المهارات اللغوية والمعرفة

S - مهارات

S1 - التواصل والتعاون والإبداع

S2 - المهارات المعلوماتية

S3 - تقديم المساعدة والرعاية

S4 - مهارات الإدارة

S4.0 - مهارات الإدارة

S4.1 - وضع الأهداف والاستراتيجيات

S4.2 - تنظيم الأعمال والأنشطة وتخطيطها وجدولتها

S4.2.0 - تنظيم الأعمال والأنشطة وتخطيطها وجدولتها

S4.2.1 - توجيه الأنشطة التنفيذية

- أتباع خدمات خطوط الأنابيب

- إجراء صيانة لعمليات صنع الكتان

- إدارة أنشطة الفنون المجتمعية

- إدارة الألعاب

- إدارة الجوانب الفنية لإنتاج الكرم

- إدارة الكازينو

- إدارة المرافق الترفيهية

- إدارة المرافق الثقافية

- إدارة المزادات

- إدارة المنتجات الزراعية

- إدارة ترجمة البرمجيات

- إدارة جميع الأنشطة الهندسية العملية

- إدارة خدمات المرافق

- إدارة خدمة العملاء

- إدارة ضيافة القمار

- إدارة عائدات البضائع المستأجرة

- إدارة عمليات التخزين في القبو

- إدارة عمليات الدباغة

- إدارة عمليات الصيانة

- إدارة عمليات المناقصة

- إدارة عمليات سطح السفينة

- إدارة عمليات ما بعد البيع للامتثال لمعايير العمل

- إدارة عملية التخلص من الطائرات المعطلة

- إدارة عملية طلب تغيير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

- إدارة موارد تطوير المطارات

- إدارة نقل الأعمال الفنية

- اتباع جدول الإمداد بالمياه

- ادارة الغابات

- ادارة إنتاج النبيذ

- ادارة اختبار المنتج

- ادارة التفاعل الجيد

- ادارة الصيانة الأرضية

- ادارة الظروف الصعبة للعمل أثناء عمليات تجهيز الأغذية

- ادارة اللوجستيات الإلكترونية الخاصة بمعدات الصوت

- ادارة تسجيل الخروج من نظام مثبت

- ادارة عمليات الاتحاد الائتماني

- ادارة مرافق الملاهي

- ادارة مرفق معالجة النفايات

- ادارة معدات مصنع التعدين

- الإشراف على أسعار المبيعات الترويجية

- الإشراف على أعمال الصيانة

- الإشراف على أنشطة تنظيم المناجم

- الإشراف على إدارة القروض

- الإشراف على العمل على إعداد التصميمات

- الإشراف على العمليات في مؤسسات الرعاية الصحية

- الإشراف على تصميم المنشورات السياحية

- الإشراف على خطة العمليات اليومية للقطارات

- الإشراف على صيانة الموقع

- الإشراف على طباعة المنشورات السياحية

- الإشراف على عصر العنب

- الإشراف على عمليات إنشاء المناجم

- الإشراف على عمليات التحبيب

- الإشراف على عمليات التخلص من النفايات

- الإشراف على عمليات التخييم

- الإشراف على عمليات توزيع الكهرباء

- الإشراف على عمليات ما قبل التجميع

- الإشراف على متطلبات الإنتاج

- الإنابة عن مدير المنجم

- الاشراف على أنشطة المبيعات

- الاشراف على إدارات مختلفة في إحدى مؤسسات الضيافة

- الاشراف على إنتاج الصوت

- الاشراف على الأنشطة الحرفية

- الاشراف على الأنشطة اللامنهجية

- الاشراف على الإجراءات التصحيحية

- الاشراف على العمل

- الاشراف على العمليات المحاسبية

- الاشراف على بناء أنظمة الصرف الصحي

- الاشراف على تخطيط أضواء خشبة المسرح

- الاشراف على تنظيف المعدات

- الاشراف على خدمة غسيل ملابس الضيوف

- الاشراف على صيانة المرافق الرياضية

- الاشراف على صيانة المعدات العسكرية

- الاشراف على عمليات التدبير المنزلي

- الاشراف على عمليات الرهان

- الاشراف على عمليات المكتبة اليومية

- الاشراف على عمليات توزيع الغاز

- الاشراف على عمليات معلوماتية يومية

- الاشراف على قبو النبيذ

- الاشراف على كل ترتيبات السفر

- الاشراف على مرافق تربية الأحياء المائية

- الاشراف على معالجة مياه الصرف الصحي

- التخطيط لإنارة الفصل المسرحي

- المساعدة في تنسيق الأنشطة الترويجية

- المشاركة في الجوانب التقنية للإنتاج

- تحمل أعلى مستوى من المسؤولية في نقل المائي الداخلي

- تخطيط ترتيبات ما بعد البيع

- تخطيط عمليات ورش الترع

- ترجمة الاستراتيجية عمليًا

- تصميم عمليات ما بعد الدباغة

- تعديل العناصر المسرحية أثناء الأداء

- تقديم الخدمات الخيرية

- تقسيم خطة الإنتاج

- تلقين أداء

- تنسيق إجراءات إدارة المخلفات

- تنسيق إعادة تزيين مؤسسات الضيافة

- تنسيق الأنشطة التكنولوجية

- تنسيق الأنشطة التنفيذية

- تنسيق الأنشطة الفنية المجتمعية

- تنسيق الأنشطة في استديو التسجيل الصوتي

- تنسيق الإجراءات المتعلقة بالخطط التسويقية

- تنسيق الفحوصات التي تتم قبل العرض

- تنسيق بيع الفيديو ومنتجات إنتاج الأفلام المتحركة

- تنسيق عمليات آبار النفط

- تنسيق عملية إصلاح السيارات وتقديم خدمات الصيانة

- تنسيق عملية تقديم الطعام

- تنسيق عملية مكافحة الحرائق

- تنظيم الخدمات الخيرية

- تنظيم المسرح

- تنظيم تقييم الضرر

- تنظيم دعم تعطل السيارة

- تنظيم عمليات صيانة الطائرات

- تنظيم عملية تنقية المحار

- تنظيم محطة سيارات الإطفاء

- توجيه التفاصيل الإدارية للفعالية

- تولي تثبيت هياكل الفعاليات

- تولي تنسيق الصوبات

- خطة عمليات تشطيب الدباغة

- ضمان أن المنتج النهائي يلبي المتطلبات

- ضمان صيانة المعدات

- مراقبة المرضى أثناء الاختبارات السريرية

- موافقة صالات الموسيقى مع الفنانين

- وضع خطة تقنيات التشكيل عبر الويب لغير المنسوجات

S4.2.2 - وضع خطط الفعاليات والبرامج

S4.2.3 - قيادة المشاريع والإشراف عليها وتنسيقها

S4.2.4 - إدارة المواصلات والأنشطة اللوجستية

S4.2.5 - وضع خطط العمليات ومراحل الإنتاج

S4.3 - توزيع الموارد ومراقبتها

S4.4 - تنفيذ الأنشطة الإدارية

S4.5 - القيادة والتحفيز

S4.6 - تأسيس الفرق وتطويرها

S4.7 - الاستقدام والتوظيف

S4.8 - الإشراف على الأشخاص

S4.9 - اتّخاذ القرارات

S5 - العمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر

S6 - المُناولة والنّقل

S7 - التشييد

S8 - العمل باستخدام آلات ومعدّات متخصصة

T - المهارات والكفاءات المستعرضة

This concept is obsolete

إدارة خدمة العملاء

مهارات

مهارات الإدارة

تنظيم الأعمال والأنشطة وتخطيطها وجدولتها

توجيه الأنشطة التنفيذية

إدارة خدمة العملاء

Concept overview

Description

إدارة تقديم خدمة العملاء بما في ذلك الأنشطة والمناهج التي تلعب دورًا حيويًّا في خدمة العملاء من خلال البحث عن التحسينات والتطويرات وتنفيذها.

Skill type

skill

Skill reusability level

sector specific skills and competences

Relationships

Broader concepts

توجيه الأنشطة التنفيذية

Narrower skills

تحديد قيمة رسوم خدمات العملاء تزويد خدمة اللياقة البدنية للعملاء

Essential for

مدير منشأة رياضية / مديرة منشأة رياضية مدير الرياضة / مديرة الرياضة مدير صالون التجميل / مديرة صالون التجميل مدير منتجع صحي / مديرة منتجع صحي مشرف عمال غسيل الملابس / مشرفة عمال غسيل الملابس مدير علاقات العملاء / مديرة علاقات العملاء

Optional for

مدير مصنع الخشب / مديرة مصنع الخشب مدير مركز الاتصال / مديرة مركز الاتصال مدير الخدمة / مديرة الخدمة مدير التصنيع / مديرة التصنيع

Optional Knowledge

خدمة العملاء

Concept status

Concept Uri

http://data.europa.eu/esco/skill/c09c5786-a479-46de-b0aa-d5d2d8ccc123

Status

released

Skills & competences

إدارة خدمة العملاء

Concept overview

Relationships

Concept status