оператор, телефонна централа

Операторите на телефонни централи осъществяват телефонни връзки, като използват разпределителни табла и конзоли. Те също така отговарят на клиентски запитвания и съобщения за проблеми, свързани с обслужването на клиенти.

Алтернативен етикет

телефонист

телефонистка

Регулаторен аспект

За да проверите дали и по какъв начин тази професия е регламентирана в държавите — членки на ЕС, страните от ЕИП и Швейцария, моля, направете справка в базата данни на Комисията за регламентираните професии. База данни за регламентираните професии:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_bg

Narrower occupations

- диспечер в център за спешна медицинска помощ

умения / kомпетенци

Основни умения и компетентности

водене на комуникация по телефон използване на интегриране на компютърна телефония използване на устройства за комуникация отговаряне на входящи обаждания поддръжка на системи за тлефония приемане и разпределяне на обаждания

Основни знания

електронна комуникация

Незадължителни умения и компетентности

внедряване на виртуална частна мрежа (VPN) инсталиране на електронно комуникационно оборудване наблюдение на ефективността на комуникационни канали отговаряне на запитвания от туристи посрещане на гости решаване на проблеми по поддръжката

Незадължителни знания

комуникационни протоколи за ИКТ концепции за далекосъобщения

умения / kомпетенци

Състояние на понятието

URI на понятието

http://data.europa.eu/esco/occupation/0bf68df5-e808-4c27-abf2-6f85440f2d7f

Status

released

Occupations