служител в бюро за помощ за ИКТ/служителка в бюро за помощ за ИКТ

Служителите в бюрата за помощ за ИКТ предоставят техническо съдействие на потребителите на компютри, отговарят на въпроси или разрешават компютърните проблеми за клиентите по телефон или по електронен път. Те оказват съдействие във връзка с използването на компютърен хардуер и софтуер.

Алтернативен етикет

служител в бюро за обслужване за ИКТ

служител в бюро за помощ за ИКТ

служител в бюро за помощ за ИТ

служители в бюро за помощ за ИКТ

служителка в бюро за обслужване за ИКТ

служителка в бюро за помощ за ИКТ

служителка в бюро за помощ за ИТ

Регулаторен аспект

За да проверите дали и по какъв начин тази професия е регламентирана в държавите — членки на ЕС, страните от ЕИП и Швейцария, моля, направете справка в базата данни на Комисията за регламентираните професии. База данни за регламентираните професии:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_bg

умения / kомпетенци

Основни умения и компетентности

гарантиране на удовлетвореността на клиентите идентифициране на потребностите на клиента използване на система за проследяване и регистрация на дейност за ИКТ използване на софтуер за управление на връзките с клиенти намиране на решения на проблеми общуване с потребители отстраняване на проблеми на ИКТ система поддържане на информираност за продуктова информация поддържане на работен архив подпомагане на потребители на ИКТ система помагане на клиенти предоставяне на клиентите на последващи услуги предоставяне на подкрепа в областта на ИКТ приоритизиране на молбите управление на график за задачи

Основни знания

изисквания за потребител на ИКТ система разбиране на продукта характеристики на продуктите характеристики на услугите

Незадължителни умения и компетентности

внедряване на виртуална частна мрежа (VPN) извършване на анализ на данни използване на антивирусен софтуер използване на електронни услуги образоване относно поверителността на данните отговаряне на входящи обаждания провеждане на поетапна процедура решаване на проблеми по поддръжката

Незадължителни знания

ИКТ инфраструктура платформи за помощ в областта на ИКТ поверителност на информация

URI на понятието

http://data.europa.eu/esco/occupation/aaeec9a7-dc57-4485-890c-86b3eef735f9

Status

released

Occupations