Hierarchy view
This concept is obsolete
стюард/стюардеса
Преглед на понятието
Код
5111.2
Description
Стюардите/стюардесите извършват дейности по предоставяне на храни и напитки при всички услуги, свързани с пътуване по суша, море и въздух.
Алтернативен етикет
стюард
стюардеса
стюардеси
стюарди
Регулаторен аспект
За да проверите дали и по какъв начин тази професия е регламентирана в държавите — членки на ЕС, страните от ЕИП и Швейцария, моля, направете справка в базата данни на Комисията за регламентираните професии. База данни за регламентираните професии:
По-тесни професии
умения / kомпетенци
Основни умения и компетентности
извършване на обслужване на клиенти
обработване на рекламации от клиенти
оказване на помощ на пътници
посрещане на гости
работа с финансови транзакции
сервиране на храна на масата
спазване на законодателството относно здравето безопасността и хигиената и друго свързано законодателство по отношение на храните
Незадължителни умения и компетентности
анализиране на писмени доклади, свързани с работата
даване на указания на персонала
демонстриране на междукултурна осведоменост
демонстриране на процедури за действие при извънредни ситуации
идентифициране на потребностите на клиента
извършване на надеждни действия
извършване на надзор на обслужването на гостите по отношение на прането
извършване на подготвителни дейности преди полет
извършване на процедури за безопасност на малък плавателен съд
извършване на рутинни проверки на операциите за изпълнение на полет
извършване на услуги с гъвкавост
изготвяне на документация за полет
издържане на напрежение
използване на Riverspeak за общуване
използване на различни комуникационни канали
изпълняване на полетни планове
инспектиране на оборудването за обслужване в кабината
насърчаване на продажбите
обработване на клиентски поръчки
обслужване на клиенти със специални потребности
оказване на първа медицинска помощ
организиране на доставките за каютите на гостите
организиране на съхранението и връщането на изгубени и намерени вещи
осигуряване на помощ за багажа на гостите
отговаряне на въпроси относно предоставяните във влака услуги
отнасяне с любезност към пътниците
поддържане на връзка с клиентите
поддържане на корабно аварийно-спасително оборудване
подпомагане в контролирането на поведението на пътниците при извънредни ситуации
подпомагане на пътници при извънредни ситуации
подпомагане на пътници с информация за разписанието
предаване на сведения, предоставени от пътниците
предаване на устни инструкции
предоставяне на информация на пътниците
предоставяне на отлично обслужване
предоставяне на храна и напитки
приготвяне на лесни ястия на борда
приготвяне на смесени напитки
прилагане на концепции за управление на транспортните процеси
прилагане на маркетингови стратегии
прилагане на стратегии за продажби
притежаване на компютърна грамотност
провеждане на пълномащабни учения за действие при извънредни ситуации
проверяване на билетите на пътниците
проверяване на жп вагони
продажба на сувенири
разпространение на локални информационни материали
разчитане на плановете за съхранение на товари
сервизни помещения
следване на устни инструкции
спомагане за безопасното слизане от борда на пътници
справяне със сложни трудови условия
справяне със спешни ветеринарни случаи
справяне със стресови ситуации на работното място
управление на опасностите на борда
управляване на преживяванията на клиентите
умения / kомпетенци
Състояние на понятието
Състояние
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email