агент, железопътни пътнически услуги

Агентите в областта на железопътните пътнически услуги работят с клиентите на железопътните гари, отговарят на техните въпроси и реагират на неочаквани ситуации, бързо и по безопасен начин. Те осигуряват информация, помощ за придвижване и сигурност на железопътните гари. Те предоставят точна и актуална информация относно времето на пристигане и заминаване на влака, влаковите връзки, като помагат на клиентите да планират пътуванията си.

ESCO Код

5112.2

NACE Code

52.21 - Експлоатация на инфраструктурата в сухопътния транспорт

Регулаторен аспект

За да проверите дали и по какъв начин тази професия е регламентирана в държавите — членки на ЕС, страните от ЕИП и Швейцария, моля, направете справка в базата данни на Комисията за регламентираните професии. База данни за регламентираните професии:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_bg

Умения и компетентности

Основни умения и компетентности

активно слушане гарантиране на удовлетвореността на клиентите идентифициране на потребностите на клиента общуване с отдела за обслужване на клиенти оказване на помощ на пътници писане на доклади за работата поддържане на актуални професионални знания предаване на съобщения посредством радио- и телефонни системи предоставяне на висококачествени услуги за потребителите предоставяне на информация за влакови маршрути предоставяне на информация на пътниците предоставяне на отлично обслужване представляване на дружеството прилагане на маркетингови стратегии прилагане на стратегии за продажби проявяване на инициативност спазване на стандартите за беритба спокойно реагиране в стресови ситуации събиране на данни за потребителите съветване на клиентите относно продуктовата гама на железопътни компании създаване на търговско представяне тълкуване на невербалната комуникация на потребителите управляване на преживяванията на клиентите

Незадължителни умения и компетентности

владеене на различни езици извършване на надеждни действия извършване на услуги с гъвкавост използване на пакета Microsoft Office предлагане на алтернативни продукти и услуги на клиентите притежаване на компютърна грамотност работене в екип в железопътния транспорт

Skills Group Share

Състояние на понятието

URI на понятието

http://data.europa.eu/esco/occupation/9653fb92-ad48-4865-a471-f270302fa93b

Status

released

Occupations