Hierarchy view
This concept is obsolete
стюард във влак/стюардеса във влак
Преглед на понятието
Код
5111.2.3
Description
Стюардите/стюардесите във влак предоставят услуги, например посрещат пътниците, отговарят на въпроси и сервират ястия.
Алтернативен етикет
стюард във влак
стюардеса във влак
Регулаторен аспект
За да проверите дали и по какъв начин тази професия е регламентирана в държавите — членки на ЕС, страните от ЕИП и Швейцария, моля, направете справка в базата данни на Комисията за регламентираните професии. База данни за регламентираните професии:
умения / kомпетенци
Основни умения и компетентности
извършване на обслужване на клиенти
монтиране на панели за обслужване на пътниците
оказване на помощ на пътници
посрещане на гости
проучване на потребностите на пътниците
работа с финансови транзакции
сервиране на храна на масата
спазване на законодателството относно здравето безопасността и хигиената и друго свързано законодателство по отношение на храните
Основни знания
Незадължителни умения и компетентности
даване на указания на персонала
демонстриране на междукултурна осведоменост
демонстриране на процедури за действие при извънредни ситуации
идентифициране на потребностите на клиента
използване на различни комуникационни канали
обработване на рекламации от клиенти
обслужване на клиенти със специални потребности
ограничаване на достъпа на пътниците до конкретни части на борда
оказване на първа медицинска помощ
организиране на доставките за каютите на гостите
организиране на съхранението и връщането на изгубени и намерени вещи
осигуряване на помощ за багажа на гостите
отговаряне на въпроси относно предоставяните във влака услуги
отнасяне с любезност към пътниците
подпомагане на пътници при извънредни ситуации
подпомагане на пътници с информация за разписанието
прилагане на концепции за управление на транспортните процеси
прилагане на маркетингови стратегии
прилагане на стратегии за продажби
проверяване на билети във вагоните
проверяване на жп вагони
разпространение на локални информационни материали
разчитане на плановете за съхранение на товари
сервизни помещения
спомагане за безопасното слизане от борда на пътници
управляване на преживяванията на клиентите
умения / kомпетенци
Състояние на понятието
Състояние
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email