управляване на преживяванията на клиентите | Esco

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - знания

L - езикови умения и познания

S - умения

S1 - комуникация, сътрудничество и творчество

S2 - информационни умения

S3 - оказване на помощ и полагане на грижи

S3.0 - оказване на помощ и полагане на грижи

S3.1 - предоставяне на консултации

S3.2 - предоставяне на здравни грижи или медицинско лечение

S3.3 - защита и правоприлагане

S3.4 - предоставяне на информация и подкрепа на обществеността и клиентите

S3.4.0 - предоставяне на информация и подкрепа на обществеността и клиентите

S3.4.1 - предоставяне на информация на обществеността и клиентите

S3.4.2 - придружаване и посрещане на хора

- дирижиране на гостуващи солисти

- забавляване на туристи

- извършване на резервации

- изпълняване на поръчки на клиенти

- координиране на пътниците

- наблюдаване на достъпа на гости

- надзор над специални посетители

- насочване на хората към зони за изчакване

- настаняване на клиенти според списъка на чакащите

- обслужване на ВИП гости

- оказване на помощ при напускане на гости

- оказване на помощ при регистрация

- оказване на съдействие на лицата в плувни басейни

- оказване на съдействие на посетителите на увеселителен парк

- организиране и ръководене на посещения в моргата

- отнасяне с любезност към пътниците

- подпомагане на посетителите на горите

- подпомагане при качването на пътници на борда

- посрещане на гости

- посрещане на гости на ресторанта

- посрещане на зрители

- посрещане на обиколни групи

- правене на компания

- предоставяне на указания на гости

- предоставяне на услуги по ескортиране

- придружаване на пешеходци при пресичане

- придружаване на посетители до интересни места

- придружаване на ученици по време на учебна екскурзия

- придружаване на хора

- ръководене на туристически походи

- ръководене на чуждестранни студенти

- спомагане за безопасното слизане от борда на пътници

- управление на групи на открито

- управление на туристически групи

- управляване на преживяванията на клиентите

S3.4.4 - предоставяне на обща помощ на хора

S3.5 - подготовка и сервиране на храни и напитки

S3.6 - предоставяне на общи лични грижи

S4 - ръководни умения

S5 - работа с компютри

S6 - манипулиране и придвижване

S7 - строителство

S8 - работа с машини и специализирано оборудване

T - tрансверсални умения и компетентности

управляване на преживяванията на клиентите

оказване на помощ и полагане на грижи

предоставяне на информация и подкрепа на обществеността и клиентите

придружаване и посрещане на хора

управляване на преживяванията на клиентите

Description

Description

Наблюдава, създава и упражнява надзор върху впечатленията и възприемането на марката и услугите от клиентите. Осигурява приятно изживяване на клиентите, отнася се с клиентите сърдечно и любезно.

Алтернативен етикет

наблюдаване на преживяванията на клиентите

насочване на преживяванията на клиентите

управляване на преживяванията на клиенти

управляването на преживяванията на клиентите

Вид умение

умение

Степен на повторна използваемост на умението

междусекторни умения и компетентности

Връзки

По-широк кръг умения/компетентности

придружаване и посрещане на хора

Narrower skills

планиране на развлекателна програма за клиентите преценяване на обратна информация от клиенти

Основни умения/компетентности за

служител, гише за регистрация на пътници и багажи оператор на място за нощувка и закуска мениджър на ресторант/мениджърка на ресторант ръководител, управление и експлоатация на автомобилния транспорт мениджър клиенти стюард в самолет/стюардеса в самолет агент, железопътни пътнически услуги ръководител кабинен състав кондуктор стюард на кораб/стюардеса на кораб продуктов мениджър

Незадължителни умения/компетентности за

представител на туроператор/представителка на туроператор ръководител, разработване на продукти и иновации стюард във влак/стюардеса във влак стюард/стюардеса координатор, пристанище

Незадължителни знания

управление на връзките с клиенти

URI на понятието

URI на понятието

http://data.europa.eu/esco/skill/4b95c7bb-5672-4e4a-88ea-ba96c12e8ca2

Status

released

ESCO е инициатива в рамките на „Европа 2020

ГД „Трудова заетост, социални въпроси и приобщаване“ на Европейската комисия разработи ESCO съвместно със заинтересовани лица и с Европейския център за развитие на професионалното обучение (Cedefop).