използване на софтуер за управление на връзките с клиенти | European Skills, Competences, Qualifications and Occupations

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - знания

L - езикови умения и познания

S - умения

S1 - комуникация, сътрудничество и творчество

S2 - информационни умения

S3 - оказване на помощ и полагане на грижи

S4 - ръководни умения

S5 - работа с компютри

S5.0 - работа с компютри

S5.1 - програмиране на компютърни системи

S5.2 - създаване и защита на компютърни системи

S5.5 - достъп и анализиране на цифрови данни

S5.6 - използване на цифрови инструменти за сътрудничество, създаване на съдържание и разрешаване на проблеми

S5.6.0 - използване на цифрови инструменти за сътрудничество, създаване на съдържание и разрешаване на проблеми

S5.6.1 - използване на цифрови инструменти за сътрудничество и производителност

- извършване на компютърно планиране на лъчетерапия

- извършване на планиране на маршрути при услуги за интелигентна мобилност

- извършване на превод с помощта на компютър

- извършване на проверка на качеството на съдържание

- използване на виртуални учебни среди и платформи

- използване на електронни обществени поръчки

- използване на електронни услуги

- използване на ИКТ ресурси за разрешаване на задачи, свързани с работата

- използване на инструменти за бизнес симулация

- използване на инструменти за разработване на съдържание

- използване на интранет

- използване на компютъризирани системи за управление на поддръжката

- използване на компютърни програми за подобряване на уменията на пациентите

- използване на пакета Microsoft Office

- използване на платформи за електронен туризъм

- използване на системи за помощ при вземане на решения

- използване на системи за управление на автопарк

- използване на софтуер за индивидуално планиране на времето и задачите

- използване на софтуер за производствено планиране

- използване на софтуер за управление на връзките с клиенти

- използване на софтуер с преводна памет

- използване на средства за онлайн сътрудничество

- използване на технологии за електронно здраве и мобилни здравни технологии

- интегриране и редактиране на цифрово съдържание

- определяне на софтуер складово управление

- осъществяване на взаимодействие чрез цифровите технологии

- преобразуване на концепции за изисквания в съдържание

- работене с GPS системи

- разработване на цифрово съдържание

- решаване на проблеми с помощта на ИКТ инструменти и хардуер

- споделяне чрез цифровите технологии

- създаване на цифрово съдържание

- сътрудничене чрез цифровите технологии

- творческо използване на цифровите технологии

- управляване на отворени публикации

- цифрова комуникация и сътрудничество

S5.6.2 - използване на програми за текстообработка, приложения за публикации и презентации

S5.6.3 - използване на инструменти за компютърно проектиране и рисуване

S5.6.4 - използване на дигитални инструменти за обработка на звук и образи

S5.7 - използване на цифрови инструменти за контрол на машини

S6 - манипулиране и придвижване

S7 - строителство

S8 - работа с машини и специализирано оборудване

T - tрансверсални умения и компетентности

This concept is obsolete

използване на софтуер за управление на връзките с клиенти

работа с компютри

използване на цифрови инструменти за сътрудничество, създаване на съдържание и разрешаване на проблеми

използване на цифрови инструменти за сътрудничество и производителност

използване на софтуер за управление на връзките с клиенти

Concept overview

Description

Използва специализиран софтуер за управление на взаимодействието на дружеството с настоящите и бъдещите клиенти. Организира, автоматизира и синхронизира продажбите, маркетинга, обслужването на клиенти и техническата подкрепа, за да увеличи целенасочените продажби.

Вид умение

умение

Степен на повторна използваемост на умението

междусекторни умения и компетентности

Връзки

По-широк кръг умения/компетентности

използване на цифрови инструменти за сътрудничество и производителност

Основни умения/компетентности за

специалист продажби в областта на минната и строителната техника агент, продажба на рекламно пространство в медиите пътнически консултант/пътническа консултантка специалист продажби в областта на техниката служител в бюро за помощ за ИКТ/служителка в бюро за помощ за ИКТ специалист продажби в областта на селскостопанската техника специалист продажби в областта на машините за текстилната промишленост специалист продажби в областта на офис техниката специалист продажби в областта на машините и промишленото оборудване специалист продажби в областта на железарията, водопроводното и отоплителното оборудване специалист продажби в областта на химическите продукти експерт по оптимизиране на търсачки/експертка по оптимизиране на търсачки пътнически агент/пътническа агентка продавач, телемаркет ИКТ акаунт мениджър/ИКТ акаунт мениджърка търговски представител мениджър, ключови клиенти специалист продажби в областта на електронните и телекомуникационните технологии

Незадължителни умения/компетентности за

офис мениджър мениджър, онлайн продажби служител, запитвания от клиенти и информация оператор, контактен център в реално време служител на гише, отдаване под наем продавач-консултант, резервни части за автомобили учител по туризъм служител, коли под наем специалист с контролни функции, телефонен център ръководител на център за помощ за ИКТ/ръководителка на център за помощ за ИКТ консултант, лизинг на автомобили

Незадължителни знания

управление на връзките с клиенти

Състояние на понятието

URI на понятието

http://data.europa.eu/esco/skill/9889b795-d755-41b2-8afd-2e3c87a65a38

Status

released

ESCO е инициатива в рамките на „Европа 2020

ГД „Трудова заетост, социални въпроси и приобщаване“ на Европейската комисия разработи ESCO съвместно със заинтересовани лица и с Европейския център за развитие на професионалното обучение (Cedefop).