управление на услугата за обслужане на клиенти | Европейска класификация зa Умениятa, Компетенцииocтите, Квалификации и Професиите (ESCO)

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view Search view

K - знания

L - езикови умения и познания

S - умения

S1 - комуникация, сътрудничество и творчество

S2 - информационни умения

S3 - оказване на помощ и полагане на грижи

S4 - ръководни умения

S4.0 - ръководни умения

S4.1 - разработване на цели и стратегии

S4.2 - организиране, планиране и съставяне на графици за работа и дейности

S4.2.0 - организиране, планиране и съставяне на графици за работа и дейности

S4.2.1 - насочване на оперативни дейности

- администриране на функционирането на здравни заведения

- водене на операции на кредитни съюзи

- гарантиране, че крайният продукт отговаря на изискванията

- заместване на началника на рудника

- извършване на надзор на дейностите в къмпинга

- извършване на надзор на обслужването на гостите по отношение на прането

- извършване на последващи действия за предоставяне на услуги по тръбопроводно трасе

- контролиране на дейността на камериерките

- контролиране на извънкласни дейности

- координиране на благотворителни услуги

- координиране на борбата с пожарите

- координиране на дейности в аудиозаписно студио

- координиране на дейности, свързани с нефтен кладенец

- координиране на действия по маркетингов план

- координиране на кетъринг

- координиране на оперативните дейности

- координиране на поддържането на околната среда в парниците

- координиране на предекорирането на туристически обект

- координиране на проверките преди представлението

- координиране на процедурите за управление на отпадъци

- координиране на служба за ремонт и поддръжка на автомобили

- координиране на технологични дейности

- координиране на художествените дейности в общността

- координиране продажбите на продуктите на видео и кино продукции

- наблюдение на оформлението и печата на туристически публикации

- наблюдение на пациентите по време на клинични изследвания

- надзор на транспортните условия

- надзор над ежедневни библиотечни операции

- надзор над ежедневните операции, свързани с информация

- надзор над занаятчийски дейности

- надзор над изготвянето на сценарий за сценично осветление

- надзор над операции по залагания

- надзор над поддръжката на спортни съоръжения

- определяне на подходящи изпълнители за конкретни места за събития

- организиране на оценяване на щети

- организиране на почистването на черупчести организми

- организиране на превоза на произведения на изкуството

- организиране на противопожарна служба

- организиране на пътна помощ за превозни средства

- организиране на сцена

- организиране на техническата поддръжка на въздухоплавателни средства

- осигуряване на поддръжката на оборудване

- осъществяване на надзор върху поддържането на военно оборудване

- осъществяване на надзор върху поддържането на площадката

- осъществяване на надзор върху процедури за изпълнение на наказания, свързани с лишаване от свобода

- планиране на дейности в цех за мокра обработка

- планиране на довършителни операции при дъбене

- планиране на договореностите за следпродажбените услуги

- планиране на осветлението за изпълнение

- планиране на техники за изработка на нетъкан текстил чрез формиране на мрежи

- поддържане на спалното бельо

- подпомагане на координирането на дейности по популяризиране

- поемане на най-високо ниво на отговорност при осъществяване на вътрешен воден транспорт

- превръщане на стратегията в действия и цели

- предоставяне на благотворителни услуги

- проектиране на дейности след дъбене

- проследяване на промоционалните продажни цени

- разбиване на производствения план по дни, седмици и месеци

- ръководене изграждането на структури за провеждане на събития

- ръководене на административните дейности по проект

- ръководене на връщането на нает инвентар

- ръководене на дейности на артистични групи

- ръководене на изпитването на продуктите

- ръководене на културен обект

- ръководене на преместването на въздухоплавателно средство, загубило способност да се придвижва самостоятелно

- ръководене на туристически обект за отдих

- следене на дневния график за движение на влакове

- смяна на сценичен декор по време на представление

- спазване на графика за водоснабдяване

- справяне с трудни условия на труд по време на операциите за обработка на храни

- суфлиране по време на представление

- управление на дейности за дъбене

- управление на дейностите на палубата на плавателен съд

- управление на електронна логистика за озвучително оборудване

- управление на звукооформлението

- управление на казино

- управление на координацията между отделите в обект за настаняване

- управление на кредити

- управление на наземна поддръжка

- управление на одобряването на монтирана система

- управление на провеждането на хазартни игри

- управление на процес за искане за смяна на ИКТ

- управление на софтуерна локализация

- управление на съоръжения в казино

- управление на услугата за обслужане на клиенти

- управление на хотелиерство, свързано с хазартни игри

- управляване на аукционна къща

- управляване на взаимодействието на сондажите

- управляване на всички производствени инженерни дейности

- управляване на горите

- управляване на дейности в изба

- управляване на оборудване на минен обект

- управляване на поддръжката

- управляване на производството на вино

- управляване на ресурсите за развитие на летището

- управляване на селскостопански продукти

- управляване на следпродажбеното обслужване с цел съобразяване с търговските стандарти

- управляване на съоръжение за третиране на отпадъци

- управляване на техническите аспекти на лозарското производство

- управляване на тръжни процедури

- управляване на услуги по материалната база

- упражняване на надзор върху винарска изба

- упражняване на надзор върху дейности по гранулиране

- упражняване на надзор върху дейности по изграждане на мина

- упражняване на надзор върху дейностите по минно планиране

- упражняване на надзор върху дейностите преди сглобяване

- упражняване на надзор върху мачкането на гроздето

- упражняване на надзор върху обезвреждането на отпадъци

- упражняване на надзор върху отпечатването на туристически публикации

- упражняване на надзор върху планирането на работата по проектиране

- упражняване на надзор върху почистването на оборудването

- упражняване на надзор върху пречистването на отпадните води

- упражняване на надзор върху продажбените дейности

- упражняване на надзор върху производствените изисквания

- упражняване на надзор върху работата

- упражняване на надзор върху работата за поддръжка на ландшафта

- упражняване на надзор върху счетоводните операции

- упражняване на надзор върху съоръжения за аквакултури

- упражняване на надзор на изграждането на канализационни системи

- упражняване на надзор над дейностите по газоразпределение

- упражняване на надзор над дейностите по електроразпределение

- участие, свързано с техническите аспекти на продукция

S4.2.2 - планиране на мероприятия и програми

S4.2.3 - ръководене, следене и координиране на проекти

S4.2.4 - управление на транспортни и логистични дейности

S4.2.5 - планиране на операции и производствен процес

S4.3 - разпределяне и контрол на ресурсите

S4.4 - извършване на административни дейности

S4.5 - лидерство и мотивация

S4.6 - създаване и развиване на екипи

S4.7 - набиране и наемане на персонал

S4.8 - упражняване на надзор върху хора

S4.9 - вземане на решения

S5 - работа с компютри

S6 - манипулиране и придвижване

S7 - строителство

S8 - работа с машини и специализирано оборудване

T - tрансверсални умения и компетентности

This concept is obsolete

управление на услугата за обслужане на клиенти

ръководни умения

организиране, планиране и съставяне на графици за работа и дейности

насочване на оперативни дейности

управление на услугата за обслужане на клиенти

Преглед на понятието

Description

Управлява предоставянето на услуги на клиентите, включително дейности и подходи, които имат важна роля в обслужването на клиенти чрез търсене и прилагане на подобрения и развитие.

Вид умение

умение

Степен на повторна използваемост на умението

специфични за сектора умения и компетентности

Връзки

По-широк кръг умения/компетентности

насочване на оперативни дейности

Narrower skills

определяне на такси за обслужване на клиенти предоставяне на услуги за клиенти, занимаващи се с фитнес

Основни умения/компетентности за

управител, салон за красота управител, спа център контрольор, работници в пералня управител, спортно съоръжение спортен администратор мениджър, връзка с клиенти

Незадължителни умения/компетентности за

ръководител услуги ръководител, контактен център директор, фабрика за преработка на дървесина управител, преработваща промишленост

Незадължителни знания

обслужване на клиенти

Състояние на понятието

URI на понятието

http://data.europa.eu/esco/skill/c09c5786-a479-46de-b0aa-d5d2d8ccc123

Състояние

released

ESCO е инициатива в рамките на „Европа 2020

ГД „Трудова заетост, социални въпроси и приобщаване“ на Европейската комисия разработи ESCO съвместно със заинтересовани лица и с Европейския център за развитие на професионалното обучение (Cedefop).