manažer pro styk se zákazníky/manažerka pro styk se zákazníky

Manažeři pro styk se zákazníky vystupují jako prostředníci mezi společností a jejími zákazníky. Zajišťují, aby byli zákazníci spokojeni, a poskytují jim pokyny a vysvětlení k jejich účtům a službám, které společnost obdržela. Rovněž mají možné další úkoly, například vypracování plánů nebo předložení návrhů.

Scope note

Excludes customer experience managers. Excludes people working with short term customers in the hospitality, recreation or entertainment industry.

Alternativní označení

manažerka pro styk se zákazníky

manažerka pro vztahy se zákazníky

manažer pro styk se zákazníky

manažer pro vztahy se zákazníky

Regulační hledisko

Zda a jak je toto povolání regulováno v členských státech EU, zemích EHP nebo ve Švýcarsku, zjistíte v databázi regulovaných povolání, kterou sestavila Komise. Databáze regulovaných povolání:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_cs

Skills & Competences

Základní dovednosti a kompetence

analyzovat trendy v nákupním chování zákazníků budovat obchodní vztahy dodržovat normy společnosti dohlížet na management podniku dohlížet na práce garantovat spokojenost zákazníků identifikovat nové obchodní příležitosti identifikovat potřeby zákazníků komunikovat se zákazníky maximalizovat tržby plánovat postupy v oblasti bezpečnosti a ochrany zdraví plánovat schůzky provádět analýzu zákaznických potřeb radit v otázkách vztahů s veřejností spolupracovat s manažery spravovat účty vytvořit odbornou síť řešit problémy řídit pracovníky řídit služby zákazníkům

Základní znalosti

komplexní produktové informace komunikační zásady společenská odpovědnost podniků vztahy s veřejností

Nepovinné dovednosti a kompetence

analyzovat obchodní požadavky analyzovat obchodní procesy analyzovat průzkumy zákaznického servisu dohlížet na prodejní činnosti dosáhnout cílových tržeb komunikovat s oddělením zákaznického servisu kontaktovat zákazníky monitorovat poskytování služeb měřit zpětnou vazbu zákazníků plánovat marketingovou kampaň provádět analýzu podniku provádět průzkum trhu přednášet přesvědčovací prodejní řeč shromažďovat údaje o zákaznících spolupracovat na vývoji marketingových strategií spravovat smlouvy studovat odbytové úrovně produktů učit metody poskytování zákaznických služeb vyřizovat stížnosti zákazníků vést záznamy o interakci se zákazníky zajišťovat správu zákazníků zavádět marketingové strategie zavádět obchodní strategie činit strategická obchodní rozhodnutí školit zaměstnance

Nepovinné znalosti

ochrana dat prodejní strategie zákaznické služby zásady podnikového řízení řízení vztahů se zákazníky

Skills & Competences

URI konceptu

http://data.europa.eu/esco/occupation/725090a7-9943-4dae-8079-a6999d21ddba

Status

released

Occupations