analytik call centra/analytička call centra | Evropská klasifikace dovedností/kompetencí, kvalifikací a povolání (ESCO)

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Select an ESCO version

Search occupations

Show filters

Hide filters

Filters

Druh pojmu

Stav

Kód ISCO

Hierarchy view

0 - Zaměstnanci v ozbrojených silách

1 - Zákonodárci, vedoucí a řídící pracovníci

2 - Specialisté

3 - Techničtí a odborní pracovníci

31 - Techničtí a odborní pracovníci v oblasti vědy a techniky

32 - Odborní pracovníci v oblasti zdravotnictví

33 - Odborní pracovníci v obchodní sféře a veřejné správě

331 - Odborní pracovníci v oblasti financí, matematiky a v příbuzných oborech

332 - Odborní pracovníci v oblasti pojišťovnictví, obchodní zástupci, nákupčí a obchodní makléři

333 - Zprostředkovatelé služeb

334 - Odborní administrativní pracovníci a asistenti

3341 - Vedoucí administrativních agend

3341.1 - analytik call centra/analytička call centra

3341.2 - auditor kvality v call centru/auditorka kvality v call centru

3341.3 - manažer call centra/manažerka call centra

3341.4 - vedoucí zákaznického centra

3341.5 - vedoucí služby vkládání dat do počítače

3341.6 - vedoucí terénního průzkumu

3341.7 - vedoucí kanceláře

3342 - Odborní administrativní pracovníci v právní oblasti

3343 - Odborní asistenti v administrativě

3344 - Odborní administrativní pracovníci v oblasti zdravotnictví

335 - Pracovníci veřejné správy v oblasti státních regulací

34 - Odborní pracovníci v oblasti práva, kultury, sportu a v příbuzných oborech

35 - Technici v oblasti informačních a komunikačních technologií

4 - Úředníci

5 - Pracovníci ve službách a prodeji

6 - Kvalifikovaní pracovníci v zemědělství, lesnictví a rybářství

7 - Řemeslníci a opraváři

8 - Obsluha strojů a zařízení, montéři

9 - Pomocní a nekvalifikovaní pracovníci

This concept is obsolete

analytik call centra/analytička call centra

Techničtí a odborní pracovníci

Odborní pracovníci v obchodní sféře a veřejné správě

Odborní administrativní pracovníci a asistenti

Vedoucí administrativních agend

analytik call centra/analytička call centra

Concept overview

Code

3341.1

Description

Analytici call centra přezkoumávají údaje o příchozích nebo odchozích zákaznických hovorech. Připravují zprávy a vizualizace.

Alternativní označení

analytik call centra

analytička call centra

Regulační hledisko

Zda a jak je toto povolání regulováno v členských státech EU, zemích EHP nebo ve Švýcarsku, zjistíte v databázi regulovaných povolání, kterou sestavila Komise. Databáze regulovaných povolání:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_cs

Skills & Competences

Základní dovednosti a kompetence

analyzovat trendy v kvalitě hovorů analyzovat činnost call centra aplikovat logické a matematické myšlení být počítačově gramotný dodržovat právní předpisy objektivně hodnotit hovory použít metodu statistické analýzy provádět analýzu dat provádět statistické předpovědi psát pracovní zprávy přezkoumávat data shromažďovat data spouštět simulace vyplňovat formuláře k hodnocení hovorů zaznamenávat chybné hovory řešit problémy školit zaměstnance pro zajištění kvality hovorů

Základní znalosti

přesměrování hovorů technologie call centra řízení kontroly kvality hovorů

Nepovinné dovednosti a kompetence

dodávat vizuální prezentaci dat hovořit různými jazyky používat databáze používat tabulkový procesor uplatňovat informační bezpečnostní politiky zajišťovat plnění firemních předpisů zaznamenávat případy profesionálního jednání

Nepovinné znalosti

důvěrnost informací zásady týmové práce

Skills & Competences

Concept status

URI konceptu

http://data.europa.eu/esco/occupation/30ca97f4-a4fd-4189-a781-ac08f6b09b78

Status

released