manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků

Manažeři pro zkušenosti zákazníků sledují zkušenosti zákazníků tím, že vytvářejí, hodnotí a zlepšují partnerské organizace zákazníka v odvětví pohostinství, rekreace nebo zábavního průmyslu. Vypracovávají akční plány, které optimalizují všechny aspekty zkušeností zákazníka. Manažeři pro zkušenosti zákazníků usilují o zajištění spokojenosti zákazníků a zvýšení zisku společnosti.

Alternativní označení

manažerka pro vztahy se zákazníky

manažerka pro zkušenosti hostů

manažerka pro zkušenosti zákazníků

manažer pro vztahy se zákazníky

manažer pro zkušenosti hostů

manažer pro zkušenosti zákazníků

úřednice pro vztahy se zákazníky

úředník pro vztahy se zákazníky

Regulační hledisko

Zda a jak je toto povolání regulováno v členských státech EU, zemích EHP nebo ve Švýcarsku, zjistíte v databázi regulovaných povolání, kterou sestavila Komise. Databáze regulovaných povolání:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_cs

Skills & Competences

Základní dovednosti a kompetence

analyzovat data o klientech analyzovat obchodní plány dodržovat zdravotní bezpečnostní a hygienické normy a další příslušné právní předpisy týkající se potravin identifikovat nedostatky interakce se zákazníky koncipovat zkušenosti klientů monitorovat chování zákazníků monitorovat práce při zvláštních událostech měřit zpětnou vazbu zákazníků plánovat střednědobé až dlouhodobé cíle poskytovat strategie zlepšování používat elektronické turistické platformy rozvíjet strategie dostupnosti udržovat služby pro zákazníky vyřizovat stížnosti zákazníků vést záznamy o zákaznících zajišťovat důvěrnost informací zajišťovat spolupráci mezi odděleními zlepšovat obchodní procesy řídit zkušenosti zákazníků

Základní znalosti

vztahový marketing

Nepovinné dovednosti a kompetence

identifikovat potřeby zákazníků měřit udržitelnost činností v oblasti cestovního ruchu obohacovat cestovní zážitky klientů pomocí rozšířené reality odhalovat případy užívání drog a konzumace alkoholu plánovat směny zaměstnanců podporovat cestovní zážitky pomocí virtuální reality podporovat komunitní cestovní ruch podporovat místní cestovní ruch pomáhat klientům se zvláštními potřebami prokazovat mezikultururní kompetence v pohostinských službách provádět kvalitativní výzkum provádět kvantitativní výzkum provádět průzkum trhu vytvořit materiály pro inkluzivní komunikaci vzdělávat v oblasti udržitelného cestovního ruchu vést tým v pohostinských službách vést záznamy o nehodách zajišťovat dodržování zdravotních bezpečnostních a hygienických norem zapojit místní komunitu do správy přírodně chráněných oblastí zavádět marketingové strategie zavádět obchodní strategie zdravit hosty řídit ochranu přírodního a kulturního dědictví školit zaměstnance

Nepovinné znalosti

ekoturistika rozšířená realita samoobslužné technologie v oblasti cestovního ruchu segmentace zákazníků virtuální realita

Skills & Competences

Stav koncepce

URI konceptu

http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072

Stav

released

Occupations