pracovník IT podpory/pracovnice IT podpory

Pracovníci IT podpory poskytují uživatelům počítačů technickou pomoc, odpovídají na dotazy nebo řeší problémy klientů s počítačem prostřednictvím telefonu nebo elektronicky. Poskytují pomoc při používání počítačového hardwaru a softwaru.

Alternativní označení

pracovnice helpdesku

pracovnice IT podpory

pracovnice podpory ICT

pracovnice podpory informačních a komunikačních technologií

pracovník helpdesku

pracovník IT podpory

pracovník podpory ICT

pracovník podpory informačních a komunikačních technologií

Regulační hledisko

Zda a jak je toto povolání regulováno v členských státech EU, zemích EHP nebo ve Švýcarsku, zjistíte v databázi regulovaných povolání, kterou sestavila Komise. Databáze regulovaných povolání:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_cs

Skills & Competences

Základní dovednosti a kompetence

garantovat spokojenost zákazníků identifikovat potřeby zákazníků komunikovat se zákazníky podporovat uživatele systémů ICT pomáhat zákazníkům poskytovat podporu v oblasti informačních a komunikačních technologií poskytovat zákazníkům navazující služby používat hardware (IKT) používat software pro řízení vztahů se zákazníky spravovat harmonogram úkolů uchovávat záznamy úkolů udržovat aktuální znalost produktů určovat priority požadavků využívat počítačový tiketovací systém řešit problémy řešit problémy systémů ICT

Základní znalosti

charakteristiky služeb komplexní produktové informace požadavky uživatelů systémů ICT vlastnosti výrobků

Nepovinné dovednosti a kompetence

informovat o důvěrnosti údajů používání elektronických služeb provádět analýzu dat provádět postup eskalace zavést antivirový software zavést soukromou virtuální síť zvedat příchozí hovory řešit často hlášené problémy

Nepovinné znalosti

důvěrnost informací infrastruktura ICT platformy nápovědy ICT znalostní báze

Skills & Competences

Stav koncepce

URI konceptu

http://data.europa.eu/esco/occupation/aaeec9a7-dc57-4485-890c-86b3eef735f9

Status

released

Occupations