průvodčí vlaků v osobní dopravě

Průvodčí vlaků v osobní dopravě pomáhají cestujícím při nastupování a vystupování z vlaku. Odpovídají na otázky cestujících, pokud jde o pravidla týkající se železniční dopravy a stanice, a poskytují informace o jízdním řádu. Vybírají od cestujících jízdenky, jízdné a pasy a podporují hlavního průvodčího při plnění jeho operativních úkolů, např. pokud jde o zavírání dveří nebo o určitá provozní sdělení. Zajišťují bezpečnost cestujících a reagují na technické události a nouzové situace.

Alternativní označení

průvodčí osobní přepravy

Regulační hledisko

Zda a jak je toto povolání regulováno v členských státech EU, zemích EHP nebo ve Švýcarsku, zjistíte v databázi regulovaných povolání, kterou sestavila Komise. Databáze regulovaných povolání:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_cs

Narrower occupations

- kontrolor jízdenek/kontrolorka jízdenek

Skills & Competences

Základní dovednosti a kompetence

asistovat cestujícím se zdravotním postižením asistovat cestujícím v krizových situacích disponovat drobnou hotovostí dobře komunikovat s cestujícími dohlížet na pohyb cestujících hovořit různými jazyky informovat cestující informovat o zpětné vazbě cestujících kontrolovat vozy obsluhovat železniční komunikační systémy odpovídat na dotazy týkající se vlakových služeb pomáhat cestujícím prodávat jízdenky na vlak sdělovat cestujícím informace o jízdním řádu soustředit se na potřeby cestujících vyřizovat dotazy zákazníků zajistit pohodlí cestujících zjišťovat potřeby cestujících řešení stresových situací na pracovišti řídit zkušenosti zákazníků

Základní znalosti

celní předpisy pro cestující pravidla pro přepravu cestujících právní rámec pro železniční dopravu

Nepovinné dovednosti a kompetence

jednat spolehlivě používat různé komunikační kanály

Skills & Competences

URI konceptu

http://data.europa.eu/esco/occupation/ea034d66-0d35-4891-b82c-6434cad2c76f

Status

released

Occupations