stevard/stevardka

Zda a jak je toto povolání regulováno v členských státech EU, zemích EHP nebo ve Švýcarsku, zjistíte v databázi regulovaných povolání, kterou sestavila Komise. Databáze regulovaných povolání:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_cs

Narrower occupations

- lodní stevard/lodní stevardka

- palubní průvodčí

- průvodčí vlaku

Skills & Competences

Základní dovednosti a kompetence

dodržovat zdravotní bezpečnostní a hygienické normy a další příslušné právní předpisy týkající se potravin servírovat jídlo u stolu udržovat služby pro zákazníky vyřizovat stížnosti zákazníků zdravit hosty zpracovávat finanční transakce

Nepovinné dovednosti a kompetence

analyzovat písemné pracovní zprávy aplikovat logistické postupy asistovat cestujícím v krizových situacích asistovat při nástupu cestujících být počítačově gramotný chovat se k cestujícím přátelsky distribuovat místní informační materiály dobře snášet stres dodržovat verbální pokyny dohlížet na prádelní servis dát najevo mezikulturní povědomí dávat jasné pokyny dávat zaměstnancům pokyny identifikovat potřeby zákazníků informovat cestující informovat o zpětné vazbě cestujících jednat spolehlivě kontrolovat vozy kontrolovat vybavení pro palubní servis / zařízení pro obsluhu kabiny manipulovat se zavazadly hostů nabízet jídlo a pití odpovídat na dotazy týkající se vlakových služeb pomáhat cestujícím při výstupu pomáhat klientům se zvláštními potřebami pomáhat s organizací cestujících během krizových situací poskytnout první pomoc poskytovat pokojovou službu poskytovat služby pružným způsobem poskytovat vynikající služby používat ke komunikaci námořní slang používat různé komunikační kanály prodávat suvenýry provádět bezpečnostní postupy u malého plavidla provádět celoplošná cvičení připravenosti na krizové situace provádět navyšovací prodej provádět názorné ukázky postupů v krizových situacích provádět předletovou kontrolu provádět rutinní kontroly během letu připravovat jednoduchá jídla na palubě připravovat letové zprávy připravovat míchané nápoje rozumět plánům ukládání sdělovat cestujícím informace o jízdním řádu spravovat ztráty a nálezy udržovat bezpečnost plavidla a nouzové vybavení udržovat vztahy se zákazníky udržovat zásoby v kajutách hostů vykonat letové plány vypořádat se s náročnými pracovními podmínkami vyřizovat objednávky zákazníků zavádět marketingové strategie zavádět obchodní strategie zkontrolovat letenky cestujících zvládat mimořádné veterinární události zvládat stresové situace řídit zkušenosti zákazníků

Nepovinné znalosti

bezpečnost a ochrana zdraví v dopravě bezpečnostní vybavení plavidla fyzické části plavidel letištní plánování obecné letecké bezpečnostní předpisy právní předpisy týkající se letecké dopravy rizika na palubě

URI konceptu

http://data.europa.eu/esco/occupation/58ff0ec2-08ba-4b21-b765-babb6d76ca36

Status

released

Occupations