Hierarchy view
This concept is obsolete
lodní stevard/lodní stevardka
Přehled pojmu
Description
Lodní stevardi a stevardky pracují na palubě plavidla s cílem poskytovat služby cestujícím, jako je servírování jídel, udržování pořádku, přivítání cestujících a objasňování bezpečnostních postupů.
ESCO Code
5111.2.2
NACE Code
50.1 - Námořní a pobřežní osobní doprava
Alternativní označení
lodní stevard
lodní stevardka
Regulační hledisko
Zda a jak je toto povolání regulováno v členských státech EU, zemích EHP nebo ve Švýcarsku, zjistíte v databázi regulovaných povolání, kterou sestavila Komise. Databáze regulovaných povolání:
Dovednosti a kompetence
Základní dovednosti a kompetence
dodržovat verbální pokyny
dodržovat zdravotní bezpečnostní a hygienické normy a další příslušné právní předpisy týkající se potravin
dávat jasné pokyny
informovat cestující
informovat o zpětné vazbě cestujících
nabízet jídlo a pití
pomáhat cestujícím
pomáhat cestujícím při výstupu
pomáhat s organizací cestujících během krizových situací
poskytovat vynikající služby
provádět názorné ukázky postupů v krizových situacích
servírovat jídlo u stolu
udržovat služby pro zákazníky
vyřizovat stížnosti zákazníků
zdravit hosty
zkontrolovat letenky cestujících
zpracovávat finanční transakce
zvládat mimořádné veterinární události
zvládání nebezpečí na palubě
řídit zkušenosti zákazníků
Základní znalosti
Nepovinné dovednosti a kompetence
asistovat při přihlašování v hotelu
distribuovat místní informační materiály
dohlížet na prádelní servis
dát najevo mezikulturní povědomí
dávat zaměstnancům pokyny
identifikovat potřeby zákazníků
manipulovat se zavazadly hostů
pomáhat klientům se zvláštními potřebami
poskytnout první pomoc
poskytovat pokojovou službu
poskytovat služby pružným způsobem
používat ke komunikaci námořní slang
používat různé komunikační kanály
provádět bezpečnostní postupy u malého plavidla
připravovat jednoduchá jídla na palubě
připravovat míchané nápoje
rozumět plánům ukládání
spravovat ztráty a nálezy
udržovat bezpečnost plavidla a nouzové vybavení
udržovat zásoby v kajutách hostů
zavádět marketingové strategie
zavádět obchodní strategie
Nepovinné znalosti
Skills Group Share
Status pojmu
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email