Hierarchy view
manažer call centra/manažerka call centra
Description
Code
3341.3
Description
Manažeři call centra dohlížejí na zaměstnance telefonních středisek, řídí projekty a rozumějí technickým aspektům činností v rámci call centra.
Alternativní označení
manažer call centra
manažerka call centra
Regulační hledisko
Zda a jak je toto povolání regulováno v členských státech EU, zemích EHP nebo ve Švýcarsku, zjistíte v databázi regulovaných povolání, kterou sestavila Komise. Databáze regulovaných povolání:
Skills & Competences
Základní dovednosti a kompetence
analyzovat zaměstnanecké kapacity
být počítačově gramotný
chránit citlivé údaje zákazníků
dohlížet na zadávání dat
interpretovat údaje ze systému automatického přidělování hovorů
měřit kvalitu hovorů
prezentovat zprávy
prognózovat pracovní vytížení
provádět analýzu dat
udržovat vysokou kvalitu hovorů
zajišťovat řízení projektů
řešit problémy
řídit obchodní znalosti
řídit projekt v oblasti ICT
školit zaměstnance
Základní znalosti
Nepovinné dovednosti a kompetence
analyzovat trendy v kvalitě hovorů
budovat harmonické vztahy s lidmi s různým kulturním zázemím
dobře snášet stres
dodržovat etický kodex v podnikání
hovořit různými jazyky
poskytovat zákazníkům navazující služby
používat software pro řízení vztahů se zákazníky
přijímat nové pracovníky
přizpůsobit se proměnlivé situaci
uplatňovat informační bezpečnostní politiky
řídit pracovníky
Nepovinné znalosti
URI konceptu
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email