pracovník zákaznického kontaktního centra/pracovnice zákaznického kontaktního centra

Pracovníci zákaznického kontaktního centra poskytují zákazníkům informace prostřednictvím telefonu a jiných médií, jako je e-mail. Odpovídají na dotazy týkající se služeb, produktů a politik společnosti nebo organizace.

Alternativní označení

pracovnice zákaznického kontaktního centra

pracovník zákaznického kontaktního centra

Regulační hledisko

Zda a jak je toto povolání regulováno v členských státech EU, zemích EHP nebo ve Švýcarsku, zjistíte v databázi regulovaných povolání, kterou sestavila Komise. Databáze regulovaných povolání:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_cs

Narrower occupations

- operátor live chatu/operátorka live chatu

Skills & Competences

Základní dovednosti a kompetence

garantovat spokojenost zákazníků komunikovat po telefonu komunikovat se zákazníky navazovat dobré vztahy se zákazníky poskytovat navazující zákaznické služby používat databáze shromažďovat údaje o zákaznících vést záznamy o interakci se zákazníky zajišťovat správu zákazníků zvedat příchozí hovory

Základní znalosti

charakteristiky služeb porozumění zákazníkům vlastnosti výrobků zákaznické služby

Nepovinné dovednosti a kompetence

analyzovat trendy v kvalitě hovorů interpretovat písemná sdělení kontaktovat zákazníky měřit zpětnou vazbu zákazníků pomáhat zákazníkům poskytovat zákazníkům informace o cenách poskytovat zákazníkům informace o objednávkách provádět aktivní prodej psát firemní e-mailové zprávy připravovat korespondenci určenou zákazníkům sledovat objednávky pro zákazníky upozorňovat zákazníky na speciální nabídky zlepšovat interakci se zákazníky zpracovávat platby řešit často hlášené problémy

Nepovinné znalosti

technologie call centra znalostní báze řízení vztahů se zákazníky

Skills & Competences

Stav koncepce

URI konceptu

http://data.europa.eu/esco/occupation/b7b75eb6-34bc-462d-b412-eed393cc1397

Status

released

Occupations