Skip to main content

Show filters

Hide filters

See all filters

vedoucí call centra

Description

Code

1439.1

Description

Vedoucí call centra stanovují cíle služby na měsíc, týden a den. Provádějí detailní správu výsledků získaných v call centru s cílem proaktivně reagovat pomocí plánů, odborné přípravy nebo motivačních plánů v závislosti na problémech, s nimiž se služba potýká. Usilují o dosažení klíčových ukazatelů výkonnosti, jako je minimální doba provozu, prodej za den a soulad s parametry kvality.

Alternativní označení

manažer call centra

manažerka call centra

vedoucí telefonického centra

Regulační hledisko

Zda a jak je toto povolání regulováno v členských státech EU, zemích EHP nebo ve Švýcarsku, zjistíte v databázi regulovaných povolání, kterou sestavila Komise. Databáze regulovaných povolání:

Skills & Competences