řízení vztahů se zákazníky | European Skills, Competences, Qualifications and Occupations

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - znalosti

00 - všeobecné programy a kvalifikace

01 - vzdělávání a výchova

02 - umění a humanitní vědy

03 - společenské vědy, žurnalistika a informace

04 - obchod, řízení a správa a právo

040 - obchod, řízení a správa a právo dále nedefinované

041 - obchod, řízení a správa

0410 - obchod, řízení a správa dále nedefinované

0411 - účetnictví a daně

0412 - peněžnictví, bankovnictví a pojišťovnictví

0413 - management a správa

- agilní řízení projektu

- analýza kořenových příčin

- business intelligence

- celková kontrola kvality

- crowdfundingové financování

- dohled

- filozofie neustálého zlepšování

- finanční management

- fungování personálního oddělení

- fungování poboček

- fungování provozního oddělení

- fungování vedení organizace

- fúze a akvizice

- hromadné přizpůsobování

- identifikace rizik

- inovační procesy

- interní politika řízení rizik

- klíčové ukazatele rizik

- koncepce obchodní strategie

- koncese na veřejné služby

- konzultace

- konzultace vedení

- konzultační metody

- kvalitativní techniky analýzy rizik

- lean metody projektového řízení

- logistika

- management sociálních médií

- management v zemědělství

- metoda 5S

- metodika projektového řízení (PM²)

- metodiky řízení projektů v oblasti ICT

- metody zkoušení

- modelování obchodních procesů

- modelování rizik

- multimodální dopravní logistika

- nakladatelský průmysl

- normy pro systémy řízení

- obchodní analýza

- obchodní znalosti

- ochranné známky

- odolnost organizace

- online platforma s nabídkou zaměstnání

- organizační učení

- participativní rozhodování

- personalistika

- podnikatelská inkubace

- podnikové procesy

- politika kvality ICT

- politiky organizace

- postupy určení obchodních požadavků

- pravidla pro inventarizaci

- principy zásobovacího řetězce

- procesy na univerzitě

- projektové řízení PRINCE2

- projektový management

- provolba

- provoz letiště

- řešení konfliktů

- řízení designu

- řízení dobré pověsti

- řízení ekosystému

- řízení konfigurace projektu

- řízení kosmetického salonu

- řízení lékových interakcí

- řízení letecké dopravy

- řízení lidských zdrojů

- řízení likvidity

- řízení nákladů

- řízení podle výsledků

- řízení podnikových rizik

- řízení programu

- řízení projektů ICT

- řízení provozu

- řízení rizik

- řízení vztahů se zákazníky

- řízení založené na procesech

- řízení zásobovacího řetězce

- řízení závad na kolejnicích

- řízení zdravotnického personálu

- řízení znalostí

- SMED

- sociální podnikání

- software dopravního systému propojený se systémem plánování podnikových zdrojů

- společenská odpovědnost podniků

- správa dodavatelů

- správa údajů o produktu

- správa v oblasti vzdělávání

- správa zařízení v organizaci

- správa zdravotní péče

- štíhlá výroba

- strategické plánování

- strategické plánování Hoshin Kanri

- strategie insourcingu

- strategie plánování kapacity ICT

- strategie pro outsourcing

- strategie řízení talentů

- systém správy pokladny

- systém správy vzdělávání

- techniky internetové moderace

- techniky kvantitativní analýzy rizik

- techniky rizikového financování

- teorie omezení

- typy penze

- umístění volných pracovníků

- uvádění projektů do provozu

- vojenská logistika

- zahraniční věci

- zásady podnikového řízení

- zásady projektového řízení

- zelená logistika

- životní cyklus produktu ICT

- životní cyklus zadávání veřejných zakázek

0414 - marketing a propagace

0415 - sekretářské a kancelářské práce

0416 - velkoobchod a maloobchod

0417 - pracovní dovednosti

0419 - obchod a řízení a správa jinde neklasifikované

042 - právo

048 - interdisciplinární programy a kvalifikace zahrnující obchod, řízení a správu a právo

049 - obchod, řízení a správa a právo jinde neklasifikované

05 - přírodní vědy, matematika a statistika

06 - informační a komunikační technologie (ikt)

07 - technické vědy, výroba a stavebnictví

08 - zemědělství, lesnictví, rybářství a veterinářství

09 - zdravotnictví a sociální péče

10 - služby

99 - obor neznámý

L - jazykové dovednosti a znalosti

S - dovednosti

T - průřezové dovednosti a schopnosti

This concept is obsolete

řízení vztahů se zákazníky

obchod, řízení a správa a právo

obchod, řízení a správa

management a správa

řízení vztahů se zákazníky

Concept overview

Description

Přístup řízení zaměřený na zákazníky a základní zásady úspěšných vztahů se zákazníky, které se zaměřují na interakce se zákazníky, jako je technická podpora, služby zákazníkům, poprodejní podpora a přímá komunikace se zákazníkem.

Alternativní označení

CRM

zákaznicky orientovaný management

Druh dovednosti

znalost

Využitelnost dovednosti

mezioborové dovednosti a schopnosti

Vztahy

Širší dovednost/kompetence

management a správa

Základní dovednost/kompetence k:

manažer prádelen a čistíren/manažerka prádelen a čistíren vedoucí zařízení pro zvířata zemědělský poradce pro živočišnou výrobu/zemědělská poradkyně pro živočišnou výrobu marketingový asistent/marketingová asistentka vedoucí autoservisu reklamní agent/reklamní agentka manažer členstva/manažerka členstva ředitel lázní/ředitelka lázní vedoucí zákaznického centra vedoucí salonu krásy manažer kontaktního centra/manažerka kontaktního centra technik poprodejních služeb/technička poprodejních služeb manažer služeb/manažerka služeb obchodní zástupce/obchodní zástupkyně manažer koňské farmy/manažerka koňské farmy ředitel překladatelské agentury/ředitelka překladatelské agentury vedoucí call centra ředitel tlumočnické agentury/ředitelka tlumočnické agentury obchodní ředitel/obchodní ředitelka

Nepovinná dovednost/kompetence k:

specialista pro chemické látky/specialistka pro chemické látky chemik/chemička business developer/business developerka manažer pro styk se zákazníky/manažerka pro styk se zákazníky ředitel úvěrového družstva/ředitelka úvěrového družstva analytik middle office/analytička middle office zaměstnanec v síťovém marketingu/zaměstnankyně v síťovém marketingu kontrolor produkce mléka/kontrolorka produkce mléka vedoucí zahradnického týmu pracovník zákaznického kontaktního centra/pracovnice zákaznického kontaktního centra pracovník v zahradnictví/pracovnice v zahradnictví manažer zahradnické produkce/manažerka zahradnické produkce finanční manažer/finanční manažerka udržovat vztahy se zákazníky používat software pro řízení vztahů se zákazníky zajišťovat správu zákazníků řídit zkušenosti zákazníků

Stav koncepce

URI konceptu

http://data.europa.eu/esco/skill/dc9a236c-c640-43c3-812f-269403591edb

Status

released