řídit zkušenosti zákazníků | Esco

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - znalosti

L - jazykové dovednosti a znalosti

S - dovednosti

S1 - komunikace, spolupráce a kreativita

S2 - dovednosti týkající se informací

S3 - poskytovat asistenci a péči

S3.0 - poskytovat asistenci a péči

S3.1 - poskytovat poradenství

S3.2 - poskytovat zdravotní péči nebo léčbu

S3.3 - chránit a prosazovat předpisy

S3.4 - poskytovat informace a podporu veřejnosti a zákazníkům

S3.4.0 - poskytovat informace a podporu veřejnosti a zákazníkům

S3.4.1 - poskytovat informace veřejnosti a zákazníkům

S3.4.2 - doprovázet a uvádět osoby

- asistovat návštěvníkům lesa

- asistovat při nástupu cestujících

- asistovat při přihlašování v hotelu

- chovat se k cestujícím přátelsky

- dirigovat hostující sólisty

- dohlížet na zvláštní hosty

- doprovázet návštěvníky na zajímavá místa

- doprovázet osoby

- doprovázet osoby do zadržovací vazby

- doprovázet studenty na exkurzi

- koordinovat cestující

- monitorovat přístup hostů

- pečovat o VIP hosty

- pomáhat cestujícím při výstupu

- pomáhat chodcům na přechodech

- pomáhat hostům při odjezdu

- pomáhat návštěvníkům bazénu

- pomáhat návštěvníkům zábavního parku

- poskytovat eskortní služby

- působit jako průvodce pro mezinárodní studenty

- řídit skupiny při venkovních aktivitách

- řídit zkušenosti zákazníků

- směrovat hosty na místo

- usazovat hosty ke stolům podle rezervační listiny

- uvádět návštěvy do místnosti s uloženým tělem po smrti

- uvést diváky

- vést organizované skupiny při pěší turistice

- vést turistické skupiny

- vítat hosty restaurace

- vítat zájezdy

- vyřizovat pochůzky pro zákazníky

- zapojovat hosty do zábavy

- zařizovat rezervace

- zdravit hosty

S3.4.4 - poskytovat obecnou pomoc lidem

S3.5 - připravovat a podávat pokrmy a nápoje

S3.6 - poskytovat všeobecnou osobní péči

S4 - manažerské dovednosti

S5 - pracovat s počítačem

S6 - manipulovat a přemísťovat

S7 - stavební práce

S8 - pracovat se stroji a specializovaným zařízením

T - průřezové dovednosti a schopnosti

řídit zkušenosti zákazníků

poskytovat asistenci a péči

poskytovat informace a podporu veřejnosti a zákazníkům

doprovázet a uvádět osoby

řídit zkušenosti zákazníků

Description

Description

Monitorovat zkušenosti zákazníků a vnímání značky a služby a vytvářet je a dohlížet na ně. Zajistit příjemnou zkušenost zákazníka, zacházet se zákazníky srdečně a zdvořile.

Alternativní označení

dohlížet na zkušenosti a vnímání značky a služby zákazníky

vytvářet zkušenosti zákazníků

řídit zkušenosti zákazníka

řídit zkušenost zákazníků

řízení zkušeností zákazníků

Druh dovednosti

dovednost

Využitelnost dovednosti

mezioborové dovednosti a schopnosti

Vztahy

Širší dovednost/kompetence

doprovázet a uvádět osoby

Narrower skills

koncipovat zkušenosti klientů měřit zpětnou vazbu zákazníků

Základní dovednost/kompetence k:

vedoucí kabiny provozovatel zařízení poskytujícího nocleh se snídaní/provozovatelka zařízení poskytujícího nocleh se snídaní informátor v železniční dopravě/informátorka v železniční dopravě manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků průvodčí vlaků v osobní dopravě palubní průvodčí produktový manažer/produktová manažerka pracovník odbavení cestujících/pracovnice odbavení cestujících lodní stevard/lodní stevardka vedoucí silničního provozu manažer restaurace/manažerka restaurace

Nepovinná dovednost/kompetence k:

průvodčí vlaku stevard/stevardka přístavní koordinátor/přístavní koordinátorka delegát cestovní kanceláře/delegátka cestovní kanceláře manažer vývoje produktů/manažerka vývoje produktů

Nepovinné znalosti

řízení vztahů se zákazníky

URI konceptu

URI konceptu

http://data.europa.eu/esco/skill/4b95c7bb-5672-4e4a-88ea-ba96c12e8ca2

Status

released