udržovat vysokou kvalitu hovorů | Esco

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - znalosti

L - jazykové dovednosti a znalosti

S - dovednosti

S1 - komunikace, spolupráce a kreativita

S2 - dovednosti týkající se informací

S2.0 - dovednosti týkající se informací

S2.1 - provádět studie, šetření a průzkumy

S2.2 - dokumentovat a zaznamenávat informace

S2.3 - spravovat informace

S2.4 - zpracovávat informace

S2.5 - měřit fyzikální vlastnosti

S2.6 - provádět výpočty a odhady

S2.7 - analyzovat a vyhodnocovat informace a data

S2.8 - monitorovat, kontrolovat a testovat

S2.8.0 - monitorovat, kontrolovat a testovat

- dohlížet na platnost lodních certifikátů

- dohlížet na údržbářské práce v lázních

- dohlížet na vykopávky

- identifikovat nedostatky v digitálních kompetencích

- kontrolovat čistotu jídelny

- kontrolovat dovezený odpad

- kontrolovat konstrukci lodí

- kontrolovat nátěry

- kontrolovat odtokové kanály

- kontrolovat povrch kamene

- kontrolovat připojení měřičů

- kontrolovat prostory kasina

- kontrolovat senzorické parametry olejů a tuků

- kontrolovat střechu a hledat místa, kde může dojít ke kontaminaci dešťové vody

- kontrolovat zařízení v provozní části letiště

- kontrolovat zařízení, kde se pořádají akce

- monitorovat geotechnické struktury

- monitorovat hustotu dopravy

- monitorovat podmínky ovlivňující pohyb vlaků

- monitorovat proces mísení olejů

- monitorovat úložiště přísad

- monitorovat volby

- posuzovat čistotu místností

- přezkoumávat stavební plány na čistírny odpadních vod

- připravovat hroby

- provádět chemické zkoušky na základních kovech

- provádět kontrolu hmyzu v celých zrnech

- provádět kontroly bezpečnosti potravin

- provádět kontroly požadované mezinárodními úmluvami

- řídit kontrolu chemických procesů

- řídit postup chemického testování

- řídit postupy zkoušení nerostů

- sledovat návrhy nových politik

- sledovat skladový prostor

- spouštět simulace

- srovnávat systémové parametry s referenčními hodnotami

- stabilizovat pH škrobů

- udržovat vysokou kvalitu hovorů

- uplatnit standardy kvality pro interakci s uchazeči

- uplatňovat postupy a nařízení týkající se udělování ekoznačky

- v souladu s předpisy kontrolovat nebezpečný náklad

- vést inspekci

- zachovávat kvalitu vody v bazénu

- zajistit správné označování výrobků

- zjišťovat poškození budov

- zjišťovat poškození veřejného prostoru

- zjišťovat zdroj zamoření

S2.8.1 - testovat elektrické a mechanické systémy nebo zařízení

S2.8.2 - monitorovat provozní činnosti

S2.8.3 - monitorovat finanční a ekonomické zdroje a činnosti

S2.8.4 - monitorovat bezpečnost nebo zabezpečení

S2.8.5 - monitorovat environmentální podmínky

S2.8.6 - sledovat zdravotní stav lidí a zvířat

S2.8.8 - testovat a analyzovat látky

S2.8.9 - kontrolovat bezpečnost a kvalitu potravin

S2.8.10 - sledovat kvalitu zboží

S2.8.11 - zkoušet vozidla

S2.9 - monitorovat vývoj v oblasti odborných znalostí

S3 - poskytovat asistenci a péči

S4 - manažerské dovednosti

S5 - pracovat s počítačem

S6 - manipulovat a přemísťovat

S7 - stavební práce

S8 - pracovat se stroji a specializovaným zařízením

T - průřezové dovednosti a schopnosti

udržovat vysokou kvalitu hovorů

průřezové dovednosti a schopnosti

dovednosti a kompetence v oblasti sebeřízení

pracovat efektivně

řídit kvalitu

dovednosti týkající se informací

monitorovat, kontrolovat a testovat

monitorovat, kontrolovat a testovat

udržovat vysokou kvalitu hovorů

Description

Description

Uplatňovat vysoké standardy kvality a pokynů v rámci hovorů.

Druh dovednosti

dovednost

Využitelnost dovednosti

dovednosti a schopnosti specifické pro konkrétní odvětví

Vztahy

Širší dovednost/kompetence

monitorovat, kontrolovat a testovat řídit kvalitu

Základní dovednost/kompetence k:

manažer call centra/manažerka call centra auditor kvality v call centru/auditorka kvality v call centru

Nepovinné znalosti

řízení kontroly kvality hovorů

URI konceptu

URI konceptu

http://data.europa.eu/esco/skill/d39f380c-a900-4bbd-8685-babd806f1abc

Status

released