callcentermedarbejder

Callcentermedarbejdere håndterer indgående eller udgående kundeopkald for en virksomhed. De ringer til eksisterende og potentielle kunder for at fremme varer og tjenesteydelser. De opnår også salg og tilrettelægger salgsbesøg.

Alternativ betegnelse

call centermedarbejder

caller

kundeservicemedarbejder

medarbejder på et call center

medarbejder på et callcenter

phoner

telefonist

telefonsælger

telemarketingmedarbejder

telesælger

Lovgivningsmæssigt aspekt

I Kommissionens database over lovregulerede erhverv kan du se, om dette erhverv er reguleret i EU's medlemsstater, EØS-landene eller Schweiz, og i givet fald hvordan. Database over lovregulerede erhverv:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_da

færdigheder

Nødvendige færdigheder og kompetencer

behandle data bruge CRM-software føre opgavefortegnelser garantere kundetilfredshed have computerfærdigheder håndtere opgaver selvstændigt håndtere stress kommunikere via telefonen lytte aktivt præsenterer rapporter tale forskellige sprog tilpasse til nye situationer udføre flere opgaver på samme tid udvikle løsninger på problemer

Nødvendig viden

karakteristika ved tjenesteydelser kreditkortbetalinger produktkarakteristika

Supplerende færdigheder og kompetencer

arbejde i et ITIL-baseret miljø besvare modtagne opkald håndtere helpdeskproblemer levere opfølgende ydelser til kunder prioritere henvendelser tænke proaktivt udføre dataanalyser udføre eskaleringsprocedure undervise i datafortrolighed yde IKT-support

Supplerende viden

e-handelssystemer e-indkøb kommunikationsprincipper principper for gruppearbejde

Begrebets URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/0ededdc2-050a-4ec3-8e70-6295105fcd19

Status

released

Occupations