kunderelationschef

Kunderelationschefer fungerer som mellemperson mellem et selskab og dets kunder. De sikrer, at kunderne er tilfredse ved at give dem vejledning og forklaringer på deres regnskaber og tjenester, som virksomheden modtager. De har også andre mulige opgaver, som f.eks. udarbejdelse af planer eller forslag.

Scope note

Excludes customer experience managers. Excludes people working with short term customers in the hospitality, recreation or entertainment industry.

Lovgivningsmæssigt aspekt

I Kommissionens database over lovregulerede erhverv kan du se, om dette erhverv er reguleret i EU's medlemsstater, EØS-landene eller Schweiz, og i givet fald hvordan. Database over lovregulerede erhverv:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_da

færdigheder

Nødvendige færdigheder og kompetencer

administrere regnskaber aftale møder analysere forbrugeres indkøbstendenser analysere kunders behov etablere forretningsforbindelser finde frem til kundebehov garantere kundetilfredshed kommunikere med kunder lede kundeservice lede personale maksimere omsætningen overholde virksomhedsstandarder planlægge sundheds- og sikkerhedsprocedurer rådgive om PR samarbejde med ledere supervisere arbejde supervisere ledelsen af en forretning udpege nye forretningsmuligheder udvikle et fagligt netværk udvikle løsninger på problemer

Nødvendig viden

kommunikationsprincipper produktforståelse public relations virksomheders sociale ansvar

Supplerende færdigheder og kompetencer

administrere kontrakter analysere forretningsgange analysere forretningskrav analysere undersøgelser af kundeservice anvende salgsstrategier behandle klager fra kunder gennemføre markedsundersøgelser give en salgstale implementere markedsføringsstrategier indsamle kundedata kommunikere med kundeserviceafdeling kontakte kunder måle kundefeedback opbevare fortegnelser om interaktion med kunder opnå salgsmål overvåge levering af serviceydelser planlægge markedsføringskampagne samarbejde om udviklingen af markedsføringsstrategier studere salgsniveauer for produkter supervisere salgsaktiviteter træffe strategiske forretningsbeslutninger uddanne medarbejdere udføre forretningsanalyser udføre kundepleje undervise i kundeserviceteknikker

Supplerende viden

databeskyttelse kundeservice principper for virksomhedsledelse salgsstrategier styring af kunderelationer

Begrebets URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/725090a7-9943-4dae-8079-a6999d21ddba

Status

released

Occupations