trafikinformationsmedarbejder

Trafikinformationsmedarbejdere bruger deres tid på jernbanestationers kunder, besvarer deres spørgsmål og reagerer hurtigt og sikkert på uventede situationer. De leverer oplysninger, mobilitetsstøtte og sikkerhed på jernbanestationer. De leverer nøjagtige og ajourførte oplysninger om togenes ankomst- og afgangstider, togforbindelser og hjælper kunderne med at planlægge deres rejser.

Alternativ betegnelse

kundeservicemedarbejder

passagerservicemedarbejder

Lovgivningsmæssigt aspekt

I Kommissionens database over lovregulerede erhverv kan du se, om dette erhverv er reguleret i EU's medlemsstater, EØS-landene eller Schweiz, og i givet fald hvordan. Database over lovregulerede erhverv:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_da

færdigheder

Nødvendige færdigheder og kompetencer

anvende salgsstrategier finde frem til kundebehov formidle oplysninger om togstrækninger fortolke kundens ikke-verbale kommunikation garantere kundetilfredshed give en salgstale give information til passagerer hjælpe passagerer implementere markedsføringsstrategier indsamle kundedata kommunikere med kundeserviceafdeling levere enestående service levere kundeservice af høj kvalitet lytte aktivt opfylde plukkestandarder reagere roligt i stressede situationer repræsentere virksomheden rådgive kunder om jernbaneselskabers produktsortiment sende meddelelser via radio- og telefonsystemer skrive arbejdsrelaterede rapporter tænke proaktivt udvikle og styre kundeoplevelser vedligeholde ajourført faglig viden

Supplerende færdigheder og kompetencer

arbejde i et jernbanetransportteam bruge Microsoft Office have computerfærdigheder overtale klienter med alternativer servicere på en fleksibel måde tale forskellige sprog udvise pålidelighed

færdigheder

Begrebsstatus

Begrebets URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9653fb92-ad48-4865-a471-f270302fa93b

Status

released

Occupations