callcenterleder

Callcenterledere fastsætter tjenestens mål pr. måned, uge og dag. De udfører mikroforvaltning af de resultater, der opnås i centret, for proaktivt at reagere med planer, uddannelse eller motiverende planer, der afhænger af de problemer, som tjenesten står over for. De bestræber sig på at opfylde KPI'er, såsom mindstedriftstid, dagligt salg og overholdelse af kvalitetsparametre.

Alternativ betegnelse

callcenterkoordinator

kontaktcenterkoordinator

kontaktcenterleder

Lovgivningsmæssigt aspekt

I Kommissionens database over lovregulerede erhverv kan du se, om dette erhverv er reguleret i EU's medlemsstater, EØS-landene eller Schweiz, og i givet fald hvordan. Database over lovregulerede erhverv:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_da

færdigheder

Nødvendige færdigheder og kompetencer

administrere IKT-projekt administrere nøgleresultatindikatorer for callcentre analysere aktiviteter i callcenter analysere personalets kapacitet arbejde for virksomhedsvækst evaluere kollegers præstation finde frem til kundebehov fortolke data om automatisk opkaldsfordeling koordinere driftsaktiviteter lede personale måle kundefeedback overholde virksomhedsstandarder præsenterer rapporter rapportere om en virksomheds generelle ledelse samarbejde med ledere skabe et arbejdsmiljø med løbende forbedringer supervisere arbejde supervisere ledelsen af en forretning udvikle løsninger på problemer vurdere gennemførligheden af ny udvikling

Nødvendig viden

callcenterteknologier kommunikationsprincipper kundeservice oplysningers fortrolighed produktforståelse styring af kunderelationer telemarketing virksomheders sociale ansvar

Supplerende færdigheder og kompetencer

administrere kontrakter analysere tendenser for opkaldseffektivitet analysere undersøgelser af kundeservice etablere kommunikation med fremmede kulturer gennemføre markedsundersøgelser give en salgstale overtale klienter med alternativer overvåge levering af serviceydelser planlægge sundheds- og sikkerhedsprocedurer rekruttere medarbejdere uddanne medarbejdere udføre risikoanalyser udvikle forretningsplan for onlinesalg undervise i kundeserviceteknikker undervise i markedsføring

Supplerende viden

call-routing drift af datterselskaber e-handelssystemer forretningsanalyse ledelse af opkaldskvalitetssikring markedsføringsteknikker på sociale medier regnskabsteknikker salgsaktiviteter salgsstrategier

færdigheder

Begrebets URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/dd25a2b0-add0-4ae2-bd85-bb644e0d0c39

Status

released

Occupations