udvikle og styre kundeoplevelser | Esco

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - viden

L - sprogkundskaber og viden

S - færdigheder

S1 - kommunikation, samarbejde og kreativitet

S2 - informationskompetencer

S3 - yde assistance og pleje

S3.0 - yde assistance og pleje

S3.1 - give rådgivning

S3.2 - yde sundhedspleje eller medicinsk behandling

S3.3 - give beskyttelse og sikre, at regler håndhæves

S3.4 - give information og støtte til offentligheden og kunderne

S3.4.0 - give information og støtte til offentligheden og kunderne

S3.4.1 - give information til offentligheden og kunder

S3.4.2 - ledsage og modtage mennesker

- administrere turistgrupper

- bistå gæster i forlystelsespark

- bistå skovgæster

- bistå, når passagerer går om bord

- byde gæster velkommen

- byde restaurantgæster velkommen

- byde tilskuere velkommen

- dirigere gæstesolister

- eskortere fodgængere over gaden

- foretage reservationer

- give gæster anvisninger

- hjælpe brugere af svømmebassin

- hjælpe gæster ved afrejse

- hjælpe passagerer sikkert fra borde

- hjælpe ved check-in

- hjælpe VIP-gæster

- holde ved selskab

- holde øje med gæsters ankomst

- inddrage gæster i underholdningen

- koordinere passageraktiviteter

- lede besøg i morsrum

- lede grupper udendørs

- lede vandreture

- ledsage elever på studietur

- ledsage mennesker

- løbe ærinder for kunder

- supervisere særlige gæster

- tage imod turistgrupper

- udvikle og styre kundeoplevelser

- vejlede internationale elever

- vise gæster interessante steder

- vise kunder deres plads i henhold til venteliste

- vise personer vej til venteområder

- være venlig over for passagerer

- yde escorttjenester

S3.4.4 - yde generel bistand til mennesker

S3.5 - tilberede og servere mad og drikkevarer

S3.6 - yde almindelig personlig pleje

S4 - ledelsesfærdigheder

S5 - arbejde med computere

S6 - håndtering og flytning

S7 - udføre bygningsarbejde

S8 - arbejde med maskiner og specialiseret udstyr

T - tværfaglige færdigheder og kompetencer

udvikle og styre kundeoplevelser

yde assistance og pleje

give information og støtte til offentligheden og kunderne

ledsage og modtage mennesker

udvikle og styre kundeoplevelser

Description

Description

Overvåge, oprette og føre tilsyn med kunders oplevelser og opfattelse af mærket og servicen. Sørge for behagelig kundeoplevelse, behandle kunder på en venlig og høflig måde.

Alternativ betegnelse

håndtere kundeoplevelser

udvikle og styre af kundeoplevelser

udvikle og styre kunders opfattelser

udvikle og styre kunders oplevelser

udvikle og styre kunders reaktioner

Færdighedstype

færdighed

Anvendelsesmuligheder for færdigheden

tværsektorielle færdigheder og kompetencer

Relationer

Bredere færdigheder/kompetencer

ledsage og modtage mennesker

Narrower skills

måle kundefeedback designe kundeoplevelser

Nødvendig færdighed/kompetence inden for

trafikassistent kabinepersonale togbetjent kabinechef restaurantleder chef for kundeoplevelser cateringpersonale trafikinformationsmedarbejder chef inden for vejtransport bed and breakfast-vært produktleder

Supplerende færdighed/kompetencer inden for

produktudviklingschef togsteward/togstewardesse steward/stewardesse havnekoordinator repræsentant for rejseselskab

Supplerende viden

styring af kunderelationer

Begrebets URI

Begrebets URI

http://data.europa.eu/esco/skill/4b95c7bb-5672-4e4a-88ea-ba96c12e8ca2

Status

released