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European Skills, Competences, Qualifications and Occupations

Occupations

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Hierarchy view

0 - Angehörige der regulären Streitkräfte
1 - Führungskräfte
2 - Akademische Berufe
3 - Techniker und gleichrangige nichttechnische Berufe
31 - Ingenieurtechnische und vergleichbare Fachkräfte
32 - Assistenzberufe im Gesundheitswesen
33 - Nicht akademische betriebswirtschaftliche und kaufmännische Fachkräfte und Verwaltungsfachkräfte
331 - Nicht akademische Fachkräfte im Bereich Finanzen und mathematische Verfahren
332 - Vertriebsagenten, Einkäufer und Handelsmakler
333 - Fachkräfte für unternehmensbezogene Dienstleistungen
334 - Sekretariatsfachkräfte
3341 - Sekretariatsleiter
3341.2 - Call-Center-Qualitätsprüfer/Call-Center-Qualitätsprüferin
3341.3 - Call-Center-Trainer/Call-Center-Trainerin
3341.4 - Kundenservice-Manager/Kundenservice-Managerin
3341.5 - Datenerfassungsleiter/Datenerfassungsleiterin
3341.6 - Erhebungsleiter/Erhebungsleiterin
3341.7 - Büroleiter/Büroleiterin
3342 - Sekretariatsfachkräfte im juristischen Bereich
3343 - Sekretariatsfachkräfte in Verwaltung und Geschäftsleitung
3344 - Sekretariatsfachkräfte im Gesundheitswesen
335 - Fachkräfte in der öffentlichen Verwaltung
34 - Nicht akademische juristische, sozialpflegerische, kulturelle und verwandte Fachkräfte
35 - Informations- und Kommunikationstechniker
4 - Bürokräfte und verwandte Berufe
5 - Dienstleistungsberufe und Verkäufer
6 - Fachkräfte in Land- und Forstwirtschaft und Fischerei
7 - Handwerks- und verwandte Berufe
8 - Bediener von Anlagen und Maschinen und Montageberufe
9 - Hilfsarbeitskräfte

This concept is obsolete

Call-Center-Analyst/Call-Center-Analystin

Techniker und gleichrangige nichttechnische Berufe

Nicht akademische betriebswirtschaftliche und kaufmännische Fachkräfte und Verwaltungsfachkräfte

Sekretariatsfachkräfte

Sekretariatsleiter

Call-Center-Analyst/Call-Center-Analystin

Concept overview

Kennzahl

3341.1

Description

Call-Center-Analysten prüfen Daten in Bezug auf eingehende oder ausgehende Kundenanrufe. Sie erstellen Berichte und visualisieren die Daten.

Alternative Bezeichnung

Call-Center-Agent

Call-Center-Agentin

Call-Center-Analyst

Call-Center-Analystin

Call-Center-Data-Analyst

Informationen zur Reglementierung

In der Kommissions-Datenbank der reglementierten Berufe finden Sie Informationen darüber, ob bzw. wie dieser Beruf in den EU-Mitgliedstaaten, in den EWR-Staaten oder in der Schweiz reglementiert ist. Datenbank der reglementierten Berufe:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_de

fähigkeiten

Grundlegende Fähigkeiten und Kompetenzen

Grundlegende Kenntnisse

Fakultative Fähigkeiten und Kompetenzen

Fakultative Kenntnisse

fähigkeiten

Konzeptstatus

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ESCO ist eine Europa-2020-Initiative.

DG Employment, Social Affairs and Inclusion of the European Commission developed ESCO in collaboration with stakeholders and with the European Centre for the Development of Vocational Training (Cedefop).

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Aktuelle Version: ESCO v1.2 (Letzter Update 15/05/2024)