Call-Center-Qualitätsprüfer/Call-Center-Qualitätsprüferin

Call-Center-Qualitätsprüfer hören sich aufgezeichnete oder aktuelle Telefongespräche eines Callcenters an, um zu kontrollieren, ob die Anweisungen zum Ablauf und die Qualitätsvorgaben eingehalten werden. Sie bewerten die Beschäftigten und geben Feedback zu den Punkten, die verbessert werden müssen. Sie erläutern und verbreiten die Qualitätsparameter, die vom Management herausgegeben werden.

Alternative Bezeichnung

Qualitätsprüfer Call Center

Call-Center-Qualitätsprüferin

Call-Center-Qualitätsprüfer

Qualitätsprüferin Call Center

Informationen zur Reglementierung

In der Kommissions-Datenbank der reglementierten Berufe finden Sie Informationen darüber, ob bzw. wie dieser Beruf in den EU-Mitgliedstaaten, in den EWR-Staaten oder in der Schweiz reglementiert ist. Datenbank der reglementierten Berufe:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_de

fähigkeiten

Grundlegende Fähigkeiten und Kompetenzen

hohe Qualität von Telefongesprächen aufrechterhalten Personal in der Qualitätssicherung bei Telefongesprächen schulen objektive Bewertungen von Telefongesprächen abgeben Fähigkeiten der Beschäftigten bewerten Darstellern/Darstellerinnen Feedback geben Rückmeldung zur beruflichen Leistung geben Fehler bei Anrufen melden Qualität von Telefongesprächen messen Kundenzufriedenheit gewährleisten Kundenrückmeldungen auswerten Kontrollberichte schreiben Trends bei der Gesprächsleistung analysieren konstruktives Feedback geben Berichte vorstellen

Grundlegende Kenntnisse

Vertraulichkeit von Informationen Qualitätsstandards Telefonmarketing Anrufqualitätssicherung

Fakultative Fähigkeiten und Kompetenzen

Fragebögen durchsehen Personalkapazität analysieren Kunden mit Alternativen gewinnen Personal schulen Rentabilität bewerten Umsetzung von Qualitätsmanagementsystemen unterstützen Texte aus Audioquellen schreiben Kommunikationsmethoden unterrichten Fragebögen zu Gestaltung und Konstruktion Beratung zur Organisationskultur leisten Beratung zur Effizienzverbesserung leisten

Fakultative Kenntnisse

Statistik Rechnungslegungstechniken Verkaufsargumentation Callcenter-Technologien Projektleitung Kommunikationsgrundsätze Verkaufsstrategien Anrufrouting Kundendienst Verkaufstätigkeiten betriebswirtschaftliche Grundsätze

URL des Konzepts

http://data.europa.eu/esco/occupation/580c98d4-fb97-4597-864c-54140f058f1b

Status

released