διευθυντής διαχείρισης πελατειακής εμπειρίας/διευθύντρια διαχείρισης πελατειακής εμπειρίας

Οι υπεύθυνοι διαχείρισης πελατειακής εμπειρίας παρακολουθούν τις εμπειρίες των πελατών, δημιουργώντας, αξιολογώντας και βελτιώνοντας τους φορείς αλληλεπίδρασης των πελατών στους κλάδους της φιλοξενίας, της αναψυχής ή της ψυχαγωγίας. Αναπτύσσουν σχέδια δράσης για τη βελτιστοποίηση όλων των πτυχών της εμπειρίας των πελατών. Οι διευθυντές διαχείρισης πελατειακής εμπειρίας καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια να εξασφαλίζουν την ικανοποίηση των πελατών και να αυξάνουν τα κέρδη των επιχειρήσεων.

ESCO Code

2431.8

Εναλλακτική ετικέτα

διευθύντρια CEM

διευθύντρια διαχείρισης των εμπειριών των πελατών

διευθυντής διαχείρισης πελατειακής εμπειρίας

διευθυντής διαχείρισης της εμπειρίας του πελάτη

υπεύθυνος του τμήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων

διευθύντρια διαχείρισης της εμπειρίας των πελατών

διευθυντής διαχείρισης της εμπειρίας των πελατών

υπεύθυνη του τμήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων

διευθυντής CEM

διευθύντρια εξυπηρέτησης πελατών

διευθύντρια διαχείρισης της εμπειρίας του πελάτη

διευθυντής διαχείρισης των εμπειριών των πελατών

διευθύντρια διαχείρισης πελατειακής εμπειρίας

διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών

Κανονιστική πτυχή

Για να δείτε αν και πώς το επάγγελμα αυτό είναι νομοθετικά ρυθμιζόμενo στα κράτη μέλη της ΕΕ, τις χώρες του ΕΟΧ ή την Ελβετία μπορείτε να συμβουλευτείτε τη βάση δεδομένων της Επιτροπής για τα νομοθετικά ρυθμιζόμενα επαγγέλματα. Βάση δεδομένων για τα νομοθετικά ρυθμιζόμενα επαγγέλματα:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_el

Δεξιότητες και ικανότητες

Απαραίτητες δεξιότητες και ικανότητες

ανάλυση δεδομένων για τους πελάτες ανάλυση επιχειρηματικών σχεδίων ανάπτυξη στρατηγικών προσβασιμότητας αξιολόγηση ικανοποίησης πελατών βελτίωση των επιχειρησιακών διαδικασιών διασφάλιση διατμηματικής συνεργασίας διασφάλιση πληροφοριακής αυτοδιάθεσης διασφάλιση της εξυπηρέτησης των πελατών διαχείριση παραπόνων πελατών διαχείριση πελατειακής εμπειρίας εντοπισμός προβλημάτων στην εξυπηρέτηση πελατών επίβλεψη διοργάνωσης ειδικών εκδηλώσεων καθορισμός μεσοπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων κατάρτιση στρατηγικών βελτίωσης παρακολούθηση συμπεριφοράς καταναλωτών συμμόρφωση με τη νομοθεσία υγιεινής και ασφάλειας των τροφίμων σχεδιασμός διαδικασιών για τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας του πελάτη τήρηση αρχείων πελατών χρήση πλατφορμών ηλεκτρονικού τουρισμού

απαραίτητες γνωσεις

μάρκετινγκ σχέσεων

Προαιρετικές δεξιότητες και ικανότητες

ανάπτυξη υλικού επικοινωνίας χωρίς αποκλεισμούς ανίχνευση χρήσης ναρκωτικών βελτίωση των ταξιδιωτικών εμπειριών των πελατών με επαυξημένη πραγματικότητα διαπολιτισμικές ικανότητες στην παροχή υπηρεσιών σε δομές φιλοξενίας διασφάλιση συμμόρφωσης με τα πρότυπα υγιεινής ασφαλείας και υγείας διαχείριση της διατήρησης της φυσικής και πολιτιστικής κληρονομιάς διενέργεια έρευνας αγοράς διεξαγωγή ποιοτικής έρευνας διεξαγωγή ποσοτικής έρευνας εκπαίδευση σε θέματα βιώσιμου τουρισμού εκπαίδευση των υπαλλήλων εντοπισμός αναγκών πελάτη εξυπηρέτηση ατόμων με ειδικές ανάγκες εφαρμογή στρατηγικών προώθησης πωλήσεων εφαρμογή στρατηγικών πωλήσεων καθοδήγηση ομάδας στον τομέα της παροχής υπηρεσιών φιλοξενίας μέτρηση βιωσιμότητας τουριστικών δραστηριοτήτων προγραμματισμός των βαρδιών των υπαλλήλων προώθηση ταξιδιωτικών εμπειριών εικονικής πραγματικότητας στήριξη του τοπικού τουρισμού στήριξη του τουρισμού σε επίπεδο κοινότητας συμμετοχή των τοπικών κοινοτήτων στη διαχείριση φυσικών προστατευόμενων περιοχών τήρηση αρχείων αναφοράς συμβάντων χαιρετισμός πελατών

Προαιρετικές γνώσεις

εικονική πραγματικότητα επαυξημένη πραγματικότητα κατηγοριοποίηση πελατών οικολογικός τουρισμός τεχνολογίες αυτοεξυπηρέτησης στον τουρισμό

Skills Group Share

Κατάσταση έννοιας

Έννοια URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072

Status

released

Occupations