χειριστής ζωντανών συζητήσεων/χειρίστρια ζωντανών συζητήσεων

Οι χειριστές ζωντανών συζητήσεων ανταποκρίνονται σε κάθε είδους ερώτημα ή αίτημα των πελατών, μέσω ηλεκτρονικών πλατφορμών σε δικτυακούς τόπους και διαδικτυακές υπηρεσίες βοήθειας σε πραγματικό χρόνο. Είναι διαθέσιμοι για την παροχή υπηρεσιών μέσω πλατφορμών συνομιλίας (chat) και έχουν την ικανότητα να απαντούν σε ερωτήματα των πελατών μέσω απλής γραπτής επικοινωνίας.

Εναλλακτική ετικέτα

διαχειρίστρια live chat

διαχειρίστρια ζωντανών συζητήσεων

διαχειριστής live chat

διαχειριστής ζωντανών συζητήσεων

συντονίστρια live chat

συντονίστρια ζωντανών συζητήσεων

συντονιστής live chat

συντονιστής ζωντανών συζητήσεων

Κανονιστική πτυχή

Για να δείτε αν και πώς το επάγγελμα αυτό είναι νομοθετικά ρυθμιζόμενo στα κράτη μέλη της ΕΕ, τις χώρες του ΕΟΧ ή την Ελβετία μπορείτε να συμβουλευτείτε τη βάση δεδομένων της Επιτροπής για τα νομοθετικά ρυθμιζόμενα επαγγέλματα. Βάση δεδομένων για τα νομοθετικά ρυθμιζόμενα επαγγέλματα:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_el

δεξιότητες

Απαραίτητες δεξιότητες και ικανότητες

γρήγορη δακτυλογράφηση δελεασμός πελατών με εναλλακτικές επιλογές διασφάλιση της ικανοποίησης πελατών διαχείριση ηλεκτρονικών υπηρεσιών που διατίθενται σε πολίτες εκτέλεση καθηκόντων με αυτονομία επίλυση προβλημάτων επεξεργασία δεδομένων κατανόηση γραπτής επικοινωνίας κατοχή ψηφιακών δεξιοτήτων παροχή γραπτών απαντήσεων σε αιτήματα προσαρμογή σε μεταβαλλόμενες καταστάσεις τήρηση αρχείου εργασιών ταυτόχρονη εκτέλεση πολλαπλών καθηκόντων χρήση διαδικτυακής συνομιλίας

απαραίτητες γνωσεις

εμπιστευτικότητα πληροφοριών χαρακτηριστικά προϊόντων χαρακτηριστικά υπηρεσιών

Προαιρετικές δεξιότητες και ικανότητες

απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις διενέργεια ανάλυσης δεδομένων διενέργεια ενεργητικών πωλήσεων διενέργεια της διαδικασίας κλιμάκωσης επίδειξη υπομονής ιεράρχηση αιτημάτων παροχή υπηρεσιών συνεχούς εξυπηρέτησης πελατών χειρισμός προβλημάτων γραφείου υποστήριξης χρήση λογισμικού διαχείρισης σχέσεων με πελάτες χρήση συνδυαστικών πωλήσεων χρήση συσκευών επικοινωνίας χρήση τεχνικών επικοινωνίας

Προαιρετικές γνώσεις

αρχές επικοινωνίας βάση γνώσεων επιχειρήματα για την προώθηση πωλήσεων ηλεκτρονικές δημόσιες συμβάσεις συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου τεχνολογίες κέντρων κλήσεων

δεξιότητες

Καθεστώς έννοιας

Έννοια URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/fde97584-d8e3-413e-a662-511c9055357e

Καθεστώς

released

Occupations