χειριστής ζωντανών συζητήσεων/χειρίστρια ζωντανών συζητήσεων

Οι χειριστές ζωντανών συζητήσεων ανταποκρίνονται σε κάθε είδους ερώτημα ή αίτημα των πελατών, μέσω ηλεκτρονικών πλατφορμών σε δικτυακούς τόπους και διαδικτυακές υπηρεσίες βοήθειας σε πραγματικό χρόνο. Είναι διαθέσιμοι για την παροχή υπηρεσιών μέσω πλατφορμών συνομιλίας (chat) και έχουν την ικανότητα να απαντούν σε ερωτήματα των πελατών μέσω απλής γραπτής επικοινωνίας.

Εναλλακτική ετικέτα

διαχειριστής ζωντανών συζητήσεων

συντονίστρια live chat

συντονιστής ζωντανών συζητήσεων

συντονιστής live chat

συντονίστρια ζωντανών συζητήσεων

διαχειρίστρια ζωντανών συζητήσεων

διαχειρίστρια live chat

διαχειριστής live chat

Κανονιστική πτυχή

Για να δείτε αν και πώς το επάγγελμα αυτό είναι νομοθετικά ρυθμιζόμενo στα κράτη μέλη της ΕΕ, τις χώρες του ΕΟΧ ή την Ελβετία μπορείτε να συμβουλευτείτε τη βάση δεδομένων της Επιτροπής για τα νομοθετικά ρυθμιζόμενα επαγγέλματα. Βάση δεδομένων για τα νομοθετικά ρυθμιζόμενα επαγγέλματα:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_el

δεξιότητες

Απαραίτητες δεξιότητες και ικανότητες

δελεασμός πελατών με εναλλακτικές επιλογές ταυτόχρονη εκτέλεση πολλαπλών καθηκόντων κατανόηση γραπτής επικοινωνίας διασφάλιση της ικανοποίησης πελατών τήρηση αρχείου εργασιών γρήγορη δακτυλογράφηση χρήση διαδικτυακής συνομιλίας παροχή γραπτών απαντήσεων σε αιτήματα διαχείριση ηλεκτρονικών υπηρεσιών που διατίθενται σε πολίτες εκτέλεση καθηκόντων με αυτονομία προσαρμογή σε μεταβαλλόμενες καταστάσεις επίλυση προβλημάτων επεξεργασία δεδομένων κατοχή ψηφιακών δεξιοτήτων

απαραίτητες γνωσεις

χαρακτηριστικά προϊόντων χαρακτηριστικά υπηρεσιών εμπιστευτικότητα πληροφοριών

Προαιρετικές δεξιότητες και ικανότητες

χειρισμός προβλημάτων γραφείου υποστήριξης χρήση συνδυαστικών πωλήσεων ιεράρχηση αιτημάτων χρήση συσκευών επικοινωνίας διενέργεια ενεργητικών πωλήσεων χρήση λογισμικού διαχείρισης σχέσεων με πελάτες παροχή υπηρεσιών συνεχούς εξυπηρέτησης πελατών διενέργεια της διαδικασίας κλιμάκωσης διενέργεια ανάλυσης δεδομένων επίδειξη υπομονής χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών χρήση τεχνικών επικοινωνίας απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις

Προαιρετικές γνώσεις

επιχειρήματα για την προώθηση πωλήσεων συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου τεχνολογίες κέντρων κλήσεων ηλεκτρονικές δημόσιες συμβάσεις αρχές επικοινωνίας

Έννοια URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/fde97584-d8e3-413e-a662-511c9055357e

Status

released

Επαγγέλματα