τηλεφωνική ενημέρωση πελατών | Ευρωπαϊκή ταξινόμηση δεξιοτήτων, ικανοτήτων και επαγγελμάτων (ESCO)

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view Search view

K - γνώσεις

L - γλωσσικές δεξιότητες και γνώσεις

S - δεξιότητες

S1 - επικοινωνία, συνεργασία και δημιουργικότητα

S1.0 - επικοινωνία, συνεργασία και δημιουργικότητα

S1.1 - διαπραγμάτευση

S1.2 - επικοινωνία και δικτύωση

S1.2.0 - επικοινωνία και δικτύωση

S1.2.1 - επικοινωνία με συναδέλφους και πελάτες

- αναζήτηση ιδεών

- ανάπτυξη επαφών με ατζέντες

- αναφορά των περιστατικών στον υπεύθυνο για τη διεξαγωγή των τυχερών παιχνιδιών

- διαβίβαση εσωτερικών πληροφοριών

- διαπολιτισμικές ικανότητες στην παροχή υπηρεσιών σε δομές φιλοξενίας

- διατήρηση επιχειρησιακής επικοινωνίας

- διαχείριση συχνοτήτων

- διενέργεια της διαδικασίας κλιμάκωσης

- εκτέλεση δραστηριοτήτων διαβίβασης επιστολών υπόμνησης και προειδοποίησης

- ενημέρωση σχετικά με δυσλειτουργίες εγκαταστάσεων αποχέτευσης

- ενημέρωση σχετικά με τις αλλαγές των τιμών

- ενημέρωση των πελατών για τεχνικές λεπτομέρειες

- ενημέρωση των υπαλλήλων της επόμενης βάρδιας

- εξασφάλιση εισόδου σε αξιοθέατα

- επικοινωνία με άλλα άτομα που είναι σημαντικά για τους χρήστες των υπηρεσιών

- επικοινωνία με δικαιούχους

- επικοινωνία με εξωτερικά εργαστήρια

- επικοινωνία με επαγγελματίες του τραπεζικού τομέα

- επικοινωνία με επισκέπτες του πάρκου αναψυχής

- επικοινωνία με μέσα ενημέρωσης

- επικοινωνία με μεταφορείς εμπορευμάτων

- επικοινωνία με μισθωτές

- επικοινωνία με μονάδες επεξεργασίας αποβλήτων

- επικοινωνία με νοσηλευτικό προσωπικό

- επικοινωνία με ομάδες ηλικιωμένων

- επικοινωνία με προσωπικό οικοδομών

- επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών

- επικοινωνία με τους κατοίκους της περιοχής

- επικοινωνία με φορείς συλλογής αποβλήτων

- επικοινωνία με χρήστες κοινωνικών υπηρεσιών

- επικοινωνία μέσω οπτικής παρουσίασης εμπορευμάτων

- επικοινωνία σε εξωτερικό περιβάλλον

- επικοινωνία σε υπηρεσίες εναέριας κυκλοφορίας

- επικοινωνία στην υγειονομική περίθαλψη

- επικοινωνία στο πλαίσιο της εξειδικευμένης νοσηλευτικής φροντίδας

- κοινοποίηση απαιτήσεων σκάφους

- κοινοποίηση αποτελεσμάτων δοκιμών σε άλλα τμήματα

- κοινοποίηση ουσιωδών γνώσεων

- κοινοποίηση πληροφοριών για την πτήση

- κοινοποίηση σχεδίου παραγωγής

- κοινοποίηση των προσδοκιών των συντελεστών για τις σκηνές μάχης

- μεταφορά μηνυμάτων μέσω ασύρματων και τηλεφωνικών συστημάτων

- παροχή πληροφοριών στους πελάτες σχετικά με επισκευές

- πραγματοποίηση κράτησης για τη μεταφορά φορτίου

- προσέλκυση παικτών

- σαφής επικοινωνία με επιβάτες

- συντήρηση των συστημάτων εσωτερικής επικοινωνίας

- συντονισμός παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας

- συντονισμός της εξ αποστάσεως επικοινωνίας

- συντονισμός της επικοινωνίας κατά τη διάρκεια έκτακτων περιστατικών στα ορυχεία

- τηλεφωνική ενημέρωση πελατών

- χειρισμός της επικοινωνίας στη βιομηχανία επεξεργασίας τροφίμων

- χρήση διαφορετικών διαύλων επικοινωνίας

S1.2.3 - ανάπτυξη επαγγελματικών σχέσεων ή δικτύων

S1.2.4 - προάσπιση των ατομικών αναγκών ή των αναγκών της κοινότητας

S1.2.5 - συνεργασία και διασύνδεση

S1.3 - διδασκαλία και κατάρτιση

S1.4 - παρουσίαση πληροφοριών

S1.5 - παροχή συμβουλών και διαβούλευσης

S1.6 - προώθηση, πώληση και αγορά

S1.7 - προφορική συγκέντρωση πληροφοριών

S1.8 - συλλογική εργασία

S1.9 - επίλυση προβλημάτων

S1.11 - σχεδιασμός συστημάτων και προϊόντων

S1.12 - δημιουργία καλλιτεχνικού, οπτικού και εκπαιδευτικού υλικού

S1.13 - συγγραφή και σύνθεση

S1.14 - παραστάσεις και ψυχαγωγία

S1.15 - χρήση περισσότερων της μίας γλωσσών

S2 - δεξιότητες πληροφόρησης

S3 - παροχή βοήθειας και φροντίδας

S4 - διοικητικές δεξιότητες

S5 - εργασία με υπολογιστές

S6 - διακίνηση και χειρισμός

S7 - κατασκευές

S8 - χειρισμός μηχανημάτων και ειδικού εξοπλισμού

T - eγκάρσιες δεξιότητες και ικανότητες

This concept is obsolete

τηλεφωνική ενημέρωση πελατών

δεξιότητες

επικοινωνία, συνεργασία και δημιουργικότητα

επικοινωνία και δικτύωση

επικοινωνία με συναδέλφους και πελάτες

τηλεφωνική ενημέρωση πελατών

Επισκόπηση εννοιών

Description

Τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες για τη διαβίβαση απαντήσεων σε ερωτήματα ή την κοινοποίηση αποτελεσμάτων διερεύνησης αξιώσεων ή τυχόν προγραμματισμένων προσαρμογών.

Εναλλακτική ετικέτα

επικοινωνία με πελάτες

τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες

Τύπος δεξιότητας

δεξιότητα

Επίπεδο επαναχρησιμοποίησης της δεξιότητας

ειδικές δεξιότητες και ικανότητες για τον εκάστοτε τομέα

Σχέσεις

Ευρύτερες δεξιότητες/ικανότητες

επικοινωνία με συναδέλφους και πελάτες ανταπόκριση στα αιτήματα των πελατών

Απαραίτητη δεξιότητα/ικανότητα του

τεχνικός πωλήσεων ηλεκτρονικού και τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού τεχνικός πωλήσεων τεχνικός πωλήσεων μηχανημάτων και βιομηχανικού εξοπλισμού πωλητής διαφημιστικού χώρου/πωλήτρια διαφημιστικού χώρου τεχνικός πωλήσεων μεταλλουργικών και κατασκευαστικών μηχανημάτων τεχνικός πωλήσεων γεωργικών μηχανημάτων και εξοπλισμού τεχνικός πωλήσεων σιδηρικών, υδραυλικού εξοπλισμού και εξοπλισμού και προμηθειών για εγκαταστάσεις θέρμανσης τεχνικός πωλήσεων κλωστοϋφαντουργικών μηχανημάτων τεχνικός πωλήσεων μηχανημάτων και εξοπλισμού γραφείου τεχνικός εξυπηρέτησης μετά την πώληση τεχνικός πωλήσεων χημικών προϊόντων εμπορικός αντιπρόσωπος/εμπορική αντιπρόσωπος

Προαιρετική δεξιότητα/ικανότητα του

ταχυδρόμος βοηθός μάρκετινγκ ερευνητής αγοράς/ερευνήτρια αγοράς υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών διευθυντής κέντρου εξυπηρέτησης πελατών/διευθύντρια κέντρου εξυπηρέτησης πελατών υπεύθυνος κέντρου επαφής/υπεύθυνη κέντρου επαφής υπεύθυνος σχέσεων εταιρικής πελατείας/υπεύθυνη σχέσεων εταιρικής πελατείας συντονιστής μετακομίσεων/συντονίστρια μετακομίσεων υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών υπεύθυνος παροχής υπηρεσίας/υπεύθυνη παροχής υπηρεσίας

Καθεστώς έννοιας

Έννοια URI

http://data.europa.eu/esco/skill/81513fdf-5ea9-4375-9bc4-67ad959ac5de

Καθεστώς

released

Η ταξινόμηση ESCO είναι πρωτοβουλία που εντάσσεται στην «Ευρώπη 2020».

η ΓΔ Απασχόλησης, Κοινωνικών Υποθέσεων και Κοινωνικής Ένταξης της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ανέπτυξε το ESCO σε συνεργασία με ενδιαφερομένους και με το Ευρωπαϊκό Κέντρο για την Ανάπτυξη της Επαγγελματικής Κατάρτισης (Cedefop).