καθιέρωση διαδικασίας υποστήριξης πελατών ΤΠΕ | ESCO

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - γνώσεις

L - γλωσσικές δεξιότητες και γνώσεις

S - δεξιότητες

S1 - επικοινωνία, συνεργασία και δημιουργικότητα

S2 - δεξιότητες πληροφόρησης

S3 - παροχή βοήθειας και φροντίδας

S4 - διοικητικές δεξιότητες

S4.0 - διοικητικές δεξιότητες

S4.1 - ανάπτυξη στόχων και στρατηγικών

S4.1.0 - ανάπτυξη στόχων και στρατηγικών

S4.1.1 - προσδιορισμός ευκαιριών

S4.1.2 - ανάπτυξη σχεδίων χρηματοoικονομικών, επιχειρηματικών ή εμπορικής προώθησης

S4.1.3 - ανάπτυξη επιχειρησιακών πολιτικών και διαδικασιών

- αναβάθμιση ροής εργασιών παραγωγής

- ανάπτυξη ανταγωνιστικών στρατηγικών στον αθλητισμό

- ανάπτυξη διαδικασιών παραγωγής ποτών

- ανάπτυξη διαδικασιών παραγωγής τροφίμων

- ανάπτυξη διεργασιών διαχωρισμού συστατικών

- ανάπτυξη εναλλακτικών μεθόδων εξόρυξης

- ανάπτυξη μεθοδολογιών για την αξιολόγηση των προμηθευτών

- ανάπτυξη μεθόδων αυτοματοποιημένης μετάπτωσης

- ανάπτυξη μεθόδων για την ενσωμάτωση της χορογραφίας στο έργο

- ανάπτυξη μεθόδων εργασίας

- ανάπτυξη νέων τεχνικών συγκόλλησης

- ανάπτυξη οργανωτικών πολιτικών

- ανάπτυξη πράσινων μειγμάτων

- ανάπτυξη προτύπων διαχείρισης πληροφοριών

- ανάπτυξη ροής δεδομένων ΤΠΕ

- ανάπτυξη στόχων πληροφόρησης του οργανισμού

- ανάπτυξη στρατηγικής για τις δημόσιες συμβάσεις

- ανάπτυξη στρατηγικών για τη μείωση της σπατάλης τροφίμων

- ανάπτυξη στρατηγικών διαπεριφερειακής συνεργασίας

- ανάπτυξη στρατηγικών επικοινωνίας

- ανάπτυξη στρατηγικών προσβασιμότητας

- ανάπτυξη σχεδίων αποδοτικότητας για δραστηριότητες εφοδιαστικής

- ανάπτυξη της γραμμής παραγωγής

- ανάπτυξη τυποποιημένων διαδικασιών λειτουργίας στην αλυσίδα τροφίμων

- απλούστευση επικοινωνίας στη διαχείριση θαλάσσιων μεταφορών

- βελτιστοποίηση της παραγωγής

- βελτίωση των επιχειρησιακών διαδικασιών

- δημιουργία κατευθυντήριων γραμμών για την κατασκευή

- δημιουργία προληπτικού σχεδίου ασφάλειας για το κατάστημα

- δημιουργία πρωτοκόλλων ασφαλούς εργασίας

- δημιουργία σχεδίου παραγωγής τροφίμων

- δημιουργία σχεδίου συντήρησης συλλογής

- δημιουργία τεχνικών σχεδίων

- διασφάλιση αποδοτικής χρήσης χώρου αποθήκευσης

- διατύπωση κανόνων παιχνιδιού

- διαχείριση εκδόσεων λογισμικού

- διαχείριση επιχειρηματικής γνώσης

- διαχείριση κατευθυντήριων οδηγιών για τους χρήστες αρχείου

- διαχείριση προγραμμάτων πρόσβασης

- διαχείριση στρατηγικής μεταφορών εταιρείας

- διαχείριση της ανάπτυξης προϊόντων από καουτσούκ

- διαχείριση του σχεδιασμού των δημόσιων συμβάσεων

- διεύθυνση της τεχνολογικής ανάπτυξης ενός οργανισμού

- εκπλήρωση στόχων παραγωγικότητας

- εκπόνηση αθλητικών προγραμμάτων

- εκπόνηση διαδικασιών βαθμονόμησης

- εκπόνηση διαδικασιών για τις περιπτώσεις εντοπισμού ελαττωματικών προϊόντων

- εκπόνηση διαδικασιών διαχείρισης αποβλήτων

- εκπόνηση διαδικασιών δοκιμής

- εκπόνηση διαδικασιών δοκιμής για ηλεκτρονικά συστήματα

- εκπόνηση διαδικασιών δοκιμής για ιατροτεχνικές συσκευές

- εκπόνηση διαδικασιών δοκιμής για μικροηλεκτρομηχανικά συστήματα

- εκπόνηση διαδικασιών δοκιμής για οπτικά συστήματα

- εκπόνηση διαδικασιών προληπτικής συντήρησης τεχνικού εξοπλισμού

- εκπόνηση πολιτικής καλλιτεχνικού προγραμματισμού

- εκπόνηση πολιτικών χρήσης

- εκπόνηση πρακτικών εξοικονόμησης ενέργειας

- εκπόνηση προγραμμάτων ανακύκλωσης

- εκπόνηση προγραμμάτων αναψυχής

- εκπόνηση προγραμμάτων για τα άγρια ζώα και φυτά

- εκπόνηση προγραμμάτων εργασίας

- εκπόνηση προγραμμάτων κοινωνικής ασφάλειας

- εκπόνηση στρατηγικών αναπαραγωγής σε υδατοκαλλιέργειες

- εκπόνηση στρατηγικών για την αποκατάσταση της περιοχής

- εκπόνηση στρατηγικών προστασίας από την ακτινοβολία

- εκπόνηση σχεδίων για τη διαχείριση της υγείας και της καλής μεταχείρισης των ιχθύων

- εκπόνηση σχεδίων για την αντιμετώπιση της ανεπιθύμητης συμπεριφοράς των ζώων

- ενσωμάτωση των στρατηγικών θεμελίων της εταιρείας στην καθημερινή απόδοση

- εντοπισμός παραβιάσεων πολιτικών

- εξέταση περιορισμών στις θαλάσσιες μεταφορές

- επανεξέταση διαδικασιών διαχείρισης διανομής

- επανεξέταση της αναπτυξιακής διεργασίας ενός οργανισμού

- επιλογή βέλτιστου συστήματος διανομής

- επιλογή μεθόδων κοπής δένδρων

- εφαρμογή προηγμένης κατασκευαστικής τεχνολογίας

- καθιέρωση διαδικασίας υποστήριξης πελατών ΤΠΕ

- καθιέρωση διαδικασιών ασφάλειας σε εργοστάσια

- καθιέρωση δρομολογίων συλλογής απορριμμάτων

- καθορισμός διαδρομών φορτηγών που μεταφέρουν χύμα φορτία

- καθορισμός ενεργειών για την ασφαλή λειτουργία των αμαξοστοιχιών

- καθορισμός μεθόδων κατασκευής κοστουμιών

- καθορισμός μεθόδων κατασκευής σκηνικών

- καθορισμός μεθόδων κατασκευής σκηνικών αντικειμένων

- καθορισμός οργανωτικών πολιτικών

- καθορισμός πολιτικών ενσωμάτωσης

- καθορισμός προτύπων για ανταλλαγή δεδομένων

- καθορισμός προτύπων για τη φύλαξη τιμαλφών

- καθορισμός προτύπων για τις εγκαταστάσεις παραγωγής

- καθορισμός προτύπων ποιότητας

- καθορισμός στόχων διασφάλισης της ποιότητας

- καθορισμός τεχνικών απαιτήσεων

- καθορισμός των εναέριων ακροβατικών οργάνων που απαιτούνται για την παράσταση του τσίρκου

- καθορισμός των κριτηρίων ποιότητας της παραγωγής

- καθορισμός των κύριων δεικτών επιδόσεων της παραγωγής

- καθορισμός των μεθόδων βαφής των σκηνικών

- κατάρτιση προγραμμάτων ταξιδιών τσάρτερ

- κατάρτιση σχεδίων στοιβασίας

- κατάρτιση χρονοδιαγράμματος διανομής ηλεκτρικής ενέργειας

- κατάρτιση χρονοδιαγράμματος διανομής φυσικού αερίου

- μέτρηση φυσικών φαινομένων στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης

- ορισμός κριτηρίων ποιότητας δεδομένων

- ορισμός πολιτικών ασφαλείας

- παροχή διασφάλισης ποιότητας για μετεωρολογικές υπηρεσίες+H40

- παροχή κατευθυντήριων γραμμών για την ανάπτυξη περιεχομένου

- παροχή σχεδίων σχετικά με τον εξοπλισμό ανέλκυσης

- παροχή υπηρεσιών διαχείρισης της έγκρισης

- προετοιμασία διαδικασιών πυρηνικής ιατρικής

- προετοιμασία της αποθήκης παλαίωσης σύμφωνα με τις προδιαγραφές

- προετοιμασία υλικών για την εκτέλεση οδοντιατρικών διαδικασιών

- πρόληψη πρόκλησης ζημιών σε υποδομές κοινής ωφελείας

- προσαρμογή της μεθοδολογίας αξιολόγησης

- προσδιορισμός οργανωτικών προτύπων

- στήριξη της απασχολησιμότητας των ατόμων με αναπηρία

- συμβολή στη διαμόρφωση σωφρονιστικών διαδικασιών

- σχεδιασμός δραστηριοτήτων εκστρατείας

- σχεδιασμός θερμικών απαιτήσεων

- σχεδιασμός πολιτικών διαχείρισης εγκαταστάσεων

- σχεδιασμός πολιτικών προϊόντων

- σχεδιασμός σηματοδοτών κυβερνείων σιδηροδρομικών γραμμών

- σχεδιασμός στρατιωτικών τακτικών

- σχεδιασμός της διάταξης της αποθήκης δερμάτινων ειδών

- σχεδιασμός της διάταξης της αποθήκης υποδημάτων

- σχεδιασμός τοποθέτησης εξοπλισμού ΤΠΕ

- σχεδιασμός των διαδικασιών διαχείρισης των αποβλήτων των εγκαταστάσεων

- σχεδιασμός των χώρων εναπόθεσης ορυκτών αποβλήτων

- τήρηση αυστηρών διαδικασιών λειτουργίας ισόπεδων διαβάσεων

- υποστήριξη κατά την ανάπτυξη των τυποποιημένων διαδικασιών λειτουργίας της αλυσίδας τροφίμων

- χειρισμός μεταφορέων

S4.1.4 - ανάπτυξη πολιτικών και κατάρτιση νομοθεσίας

S4.1.5 - ανάπτυξη προγραμμάτων για την υγεία

S4.1.6 - ανάπτυξη εκπαιδευτικών προγραμμάτων

S4.1.7 - εκπόνηση σχεδίων έκτακτης ανάγκης και αντιμετώπισης έκτακτων περιστατικών

S4.2 - οργάνωση, σχεδιασμός και προγραμματισμός εργασιών και δραστηριοτήτων

S4.3 - κατανομή και έλεγχος των πόρων

S4.4 - εκτέλεση διοικητικών δραστηριοτήτων

S4.5 - καθοδήγηση και παροχή κινήτρων

S4.6 - συγκρότηση και ανάπτυξη ομάδων

S4.7 - επιλογή και πρόσληψη

S4.8 - εποπτεία ατόμων

S4.9 - λήψη αποφάσεων

S5 - εργασία με υπολογιστές

S6 - διακίνηση και χειρισμός

S7 - κατασκευές

S8 - χειρισμός μηχανημάτων και ειδικού εξοπλισμού

T - eγκάρσιες δεξιότητες και ικανότητες

καθιέρωση διαδικασίας υποστήριξης πελατών ΤΠΕ

eγκάρσιες δεξιότητες και ικανότητες

κοινωνικές και επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητες

Παροχή στήριξης σε άλλους

παροχή οδηγιών σε τρίτους

παροχή υποστήριξης σε χρήστες συστήματος ΤΠΕ

εργασία με υπολογιστές

εγκατάσταση και προστασία συστημάτων ηλεκτρονικών υπολογιστών

επίλυση προβλημάτων πληροφορικής

παροχή υποστήριξης στον τομέα ΤΠΕ

καθιέρωση διαδικασίας υποστήριξης πελατών ΤΠΕ

δεξιότητες

διοικητικές δεξιότητες

ανάπτυξη στόχων και στρατηγικών

ανάπτυξη επιχειρησιακών πολιτικών και διαδικασιών

καθιέρωση διαδικασίας υποστήριξης πελατών ΤΠΕ

καθιέρωση διαδικασίας υποστήριξης πελατών ΤΠΕ

Description

Description

Δημιουργία μιας σειράς δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών ΤΠΕ για τον πελάτη πριν, κατά τη διάρκεια και μετά από ένα αίτημα. Διασφάλιση επαρκούς ανταπόκρισης ή δράσης, ενίσχυση του επιπέδου ικανοποίησης των πελατών και συγκέντρωση ανάδρασης για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες ΤΠΕ.

Τύπος δεξιότητας

δεξιότητα

Επίπεδο επαναχρησιμοποίησης της δεξιότητας

ειδικές δεξιότητες και ικανότητες για τον εκάστοτε τομέα

Σχέσεις

Ευρύτερες δεξιότητες/ικανότητες

ανάπτυξη επιχειρησιακών πολιτικών και διαδικασιών παροχή υποστήριξης σε χρήστες συστήματος ΤΠΕ παροχή υποστήριξης στον τομέα ΤΠΕ

Απαραίτητη δεξιότητα/ικανότητα του

γενικός διευθυντής τεχνολογιών πληροφορικής/γενική διευθύντρια τεχνολογιών πληροφορικής

Προαιρετική δεξιότητα/ικανότητα του

γενικός διευθυντής πληροφορικής/γενική διευθύντρια πληροφορικής

απαραίτητες γνωσεις

πλατφόρμες βοήθειας για συστήματα ΤΠΕ

Έννοια URI

Έννοια URI

http://data.europa.eu/esco/skill/e1e99428-b91b-45e1-8ede-ed0cbf161930

Status

released

Η ταξινόμηση ESCO είναι πρωτοβουλία που εντάσσεται στην «Ευρώπη 2020».

η ΓΔ Απασχόλησης, Κοινωνικών Υποθέσεων και Κοινωνικής Ένταξης της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ανέπτυξε το ESCO σε συνεργασία με ενδιαφερομένους και με το Ευρωπαϊκό Κέντρο για την Ανάπτυξη της Επαγγελματικής Κατάρτισης (Cedefop).