Hierarchy view
This concept is obsolete
teleoperador/teleoperadora
Concept overview
Código
5244.1
Description
Los teleoperadores gestionan las llamadas entrantes o salientes de un cliente para una empresa. Llaman a los clientes actuales y futuros para promover productos y servicios. También obtienen ventas y organizan visitas de ventas.
Etiqueta alternativa
teleoperador
teleoperadora
Aspecto reglamentario
Para verificar si esta ocupación está regulada en los Estados miembros de la UE, los países del EEE o en Suiza y, en tal caso, cómo, se ruega consultar la base de datos de las profesiones reguladas de la Comisión. Base de datos de las profesiones reguladas:
competencias
Competencias esenciales
Hablar diferentes idiomas
adaptarse a situaciones de cambio
comunicarse por teléfono
crear soluciones para problemas
garantizar la satisfacción del cliente
llevar registros de tareas
practicar la escucha activa
presentar informes
procesar datos
realizar tareas de forma independiente
realizar varias tareas a la vez
tener competencias informáticas
tolerar el estrés
utilizar software de gestión de relaciones con clientes
Conocimientos esenciales
Competencias optativas
aplicar los servicios de atención al usuario en un entorno de biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información
educar respecto a la confidencialidad de los datos
ocuparse de los problemas de servicio de asistencia técnica
ofrecer a los clientes servicios de seguimiento
pensar de forma proactiva
priorizar las solicitudes
proporcionar soporte de TIC
realizar un análisis de datos
responder a las llamadas
seguir un procedimiento de notificación escalonada
competencias
Estado del concepto
Status
released
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