azafato de barco/azafata de barco

Los azafatos de barco trabajan a bordo de los buques para prestar servicios a los pasajeros, como comidas, limpieza, bienvenida de los pasajeros y explicaciones de los procedimientos de seguridad.

Etiqueta alternativa

azafato de barco

azafata de barco

Aspecto reglamentario

Para verificar si esta ocupación está regulada en los Estados miembros de la UE, los países del EEE o en Suiza y, en tal caso, cómo, se ruega consultar la base de datos de las profesiones reguladas de la Comisión. Base de datos de las profesiones reguladas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_es

competencias

Competencias esenciales

gestionar la experiencia de la clientela facilitar información a los pasajeros comunicar las denuncias de los pasajeros ocuparse de las emergencias veterinarias transmitir instrucciones verbalmente seguir instrucciones verbales mantener el servicio de atención a clientes servir comida en el servicio de mesa demostrar procedimientos de emergencia a los pasajeros ayudar a controlar el comportamiento de los pasajeros en situaciones de emergencia recibir a huéspedes facilitar el desembarque seguro de los pasajeros revisar billetes de pasajeros proporcionar comidas y bebidas ofrecer un servicio excelente observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas gestionar reclamaciones de clientes gestionar operaciones financieras asistir en el embarque de pasajeros

Conocimientos esenciales

medidas de salud y seguridad en el transporte riesgos a bordo

Competencias optativas

identificar las necesidades del cliente ocuparse del equipaje de los clientes y las clientas supervisar el servicio de lavandería para la clientela preparar comidas sencillas a bordo implementar estrategias de ventas utilizar distintos métodos de comunicación ayudar a clientes con necesidades especiales prestar primeros auxilios elaborar combinados de bebidas prestar los servicios de una forma flexible preparar habitaciones mantener los suministros para el camarote de huéspedes distribuir materiales con información local gestionar el departamento de artículos perdidos realizar procedimientos de seguridad en pequeñas embarcaciones leer planos de estiba mantener equipos de seguridad y emergencia de buques elaborar estrategias de marketing demostrar una conciencia intercultural utilizar Riverspeak para comunicarse dar instrucciones al personal

Conocimientos optativos

partes físicas del buque equipos de seguridad para buques

URI del concepto

http://data.europa.eu/esco/occupation/6a2270bc-3f69-4cfd-b99b-fdc2c70d1779

Status

released