azafato de tierra/azafata de tierra

Los azafatos de tierra prestan asistencia a los viajeros de ferrocarril en tierra. Efectúan el registro de embarque a los pasajeros y también realizan tareas de servicio al cliente, como reservar billetes de tren y ayudar a los pasajeros a solicitar reembolsos después de un retraso o cancelación.

Etiqueta alternativa

azafata de tierra

azafato de tierra

Aspecto reglamentario

Para verificar si esta ocupación está regulada en los Estados miembros de la UE, los países del EEE o en Suiza y, en tal caso, cómo, se ruega consultar la base de datos de las profesiones reguladas de la Comisión. Base de datos de las profesiones reguladas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_es

competencias

Competencias esenciales

comunicarse con los clientes facturar el equipaje gestionar la experiencia de la clientela mantener el servicio de atención a clientes registrar la facturación de pasajeros tolerar el estrés

Conocimientos esenciales

comportamiento de los pasajeros aéreos derecho aeronáutico

Competencias optativas

asistir a clientes asistir a huéspedes VIP ayudar a clientes con necesidades especiales comunicarse por teléfono embarcar a los pasajeros en la aeronave garantizar la puntualidad de los vuelos garantizar la satisfacción del cliente gestionar eficientemente controles de seguridad gestionar reclamaciones de clientes inspeccionar equipajes en aeródromos mantener la relación con los clientes mejorar las ventas de productos procesar reservas vender tiques

Conocimientos optativos

servicio al cliente

URI del concepto

http://data.europa.eu/esco/occupation/7153a12d-85e0-4123-87e9-46bb1a2dc929

Status

released

Occupations