tripulante de cabina de pasajeros

Los tripulantes de cabina de pasajeros realizan una variedad de servicios personales conducentes a la seguridad y comodidad de los pasajeros de las líneas aéreas durante el vuelo. Dan la bienvenida a los pasajeros, comprueban los billetes y dirigen a los pasajeros a los asientos asignados. Redactan informes tras el desembarque en los que se describe cómo se desarrolló el vuelo en términos de operaciones, procedimientos y anomalías.

Etiqueta alternativa

azafata

azafato

miembro de la tripulación

tripulante de cabina

Aspecto reglamentario

Para verificar si esta ocupación está regulada en los Estados miembros de la UE, los países del EEE o en Suiza y, en tal caso, cómo, se ruega consultar la base de datos de las profesiones reguladas de la Comisión. Base de datos de las profesiones reguladas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_es

competencias

Competencias esenciales

analizar informes escritos relacionados con el trabajo ayudar a los pasajeros dar instrucciones al personal ejecutar planes de vuelo gestionar la experiencia de la clientela gestionar operaciones financieras gestionar reclamaciones de clientes hacer frente a condiciones laborales difíciles inspeccionar equipos de servicio de cabina manejar situaciones estresantes en el lugar de trabajo mantener el servicio de atención a clientes mantener la relación con los clientes mejorar las ventas de productos observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas ocuparse de las emergencias veterinarias ofrecer un servicio excelente preparar partes de vuelo prestar primeros auxilios procesar pedidos de clientes proporcionar comidas y bebidas realizar actividades de preparación para el vuelo realizar controles periódicos de las operaciones de vuelos realizar simulacros de emergencias a gran escala recibir a huéspedes seguir instrucciones verbales servir comida en el servicio de mesa transmitir instrucciones verbalmente vender souvenirs

Conocimientos esenciales

derecho aeronáutico normativa común de seguridad en el ámbito de la aviación planificación aeroportuaria

Competencias optativas

actuar de forma fiable aplicar conceptos de gestión del transporte asistir en el registro de entrada facilitar información a los pasajeros prestar los servicios de una forma flexible ser cordial con los pasajeros tener competencias informáticas tolerar el estrés utilizar distintos métodos de comunicación

competencias

Estado del concepto

URI del concepto

http://data.europa.eu/esco/occupation/f20d3ae6-baeb-482c-b68d-c2fb115e5dde

Estado

released

Occupations