gestor de la atención al cliente/gestora de la atención al cliente

Los gestores de la atención al cliente supervisan las experiencias de los clientes mediante la creación, evaluación y mejora de las organizaciones de interacción del cliente en la industria de la hostelería, el ocio y el entretenimiento. Elaboran planes de acción para optimizar todos los aspectos de la experiencia del cliente. Los gestores de la atención al cliente se esfuerzan por garantizar la satisfacción del cliente y fomentar los beneficios de las empresas.

Etiqueta alternativa

administradora de la atención al cliente

administrador de la atención al cliente

encargada de la gestión de la atención al cliente

encargado de la gestión de la atención al cliente

gerente del departamento de atención al cliente

responsable de la gestión de la atención al cliente

Aspecto reglamentario

Para verificar si esta ocupación está regulada en los Estados miembros de la UE, los países del EEE o en Suiza y, en tal caso, cómo, se ruega consultar la base de datos de las profesiones reguladas de la Comisión. Base de datos de las profesiones reguladas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_es

competencias

Competencias esenciales

analizar datos de la clientela analizar objetivos empresariales asegurar la cooperación entre departamentos diseñar experiencias para los clientes elaborar estrategias de accesibilidad garantizar la confidencialidad de la información gestionar la experiencia de la clientela gestionar reclamaciones de clientes identificar puntos críticos en la interacción con la clientela mantener el servicio de atención a clientes mantener registros de clientes y clientas mejorar procesos empresariales observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas planificar objetivos a medio y largo plazo proponer estrategias de mejora supervisar el comportamiento de la clientela supervisar el trabajo en eventos especiales utilizar plataformas de turismo electrónico valorar comentarios de clientes

Competencias optativas

apoyar el turismo de base comunitaria apoyar el turismo local ayudar a clientes con necesidades especiales capacitar a empleados colaborar con las comunidades locales en la gestión de las zonas naturales protegidas demostrar competencias interculturales en los servicios de hostelería detectar el abuso de alcohol y drogas dirigir un equipo en servicios de hostelería educar sobre turismo sostenible elaborar estrategias de marketing elaborar material de comunicación inclusivo garantizar el cumplimiento de las normas de salud, seguridad e higiene gestionar la conservación del patrimonio natural y cultural identificar las necesidades del cliente implementar estrategias de ventas mantener registros de información sobre incidentes medir la sostenibilidad de actividades turísticas mejorar las experiencias de viaje de los clientes a través de la realidad aumentada programar turnos promover experiencias de viaje con realidad virtual realizar estudios de mercado realizar investigaciones cualitativas realizar investigaciones cuantitativas recibir a huéspedes

Conocimientos optativos

ecoturismo realidad aumentada realidad virtual segmentación de la clientela tecnologías de autoservicio para el turismo

URI del concepto

http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072

Status

released

Occupations