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director de centro de llamadas/directora de centro de llamadas

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1439.1

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Los directores de centros de llamadas fijan los objetivos del servicio por mes, semana y día. Llevan a cabo una microgestión de los resultados obtenidos en el centro con el fin de reaccionar de forma proactiva con planes, actividades de formación o planes de motivación en función de los problemas a los que se enfrenta el servicio. Aspiran a la consecución de indicadores clave de rendimiento como el tiempo de funcionamiento mínimo, las ventas por día y el cumplimiento de parámetros de calidad.

Etiqueta alternativa

responsable de call centre

directora de centro de llamadas

director de centro de llamadas

coordinadora de centro de llamadas

coordinador de centro de llamadas

Aspecto reglamentario

Para verificar si esta ocupación está regulada en los Estados miembros de la UE, los países del EEE o en Suiza y, en tal caso, cómo, se ruega consultar la base de datos de las profesiones reguladas de la Comisión. Base de datos de las profesiones reguladas:

competencias

URI del concepto