kõnekeskuse kvaliteedijuht

Kõnekeskuse kvaliteedijuhid kuulavad kõnekeskuse operaatorite kõnesid (salvestatud või reaalajas), et hinnata vastavust protokollidele ja kvaliteediparameetritele. Nad hindavad töötajaid ja annavad neile tagasisidet täiustamist vajavate aspektide kohta. Nad tõlgendavad ja edastavad juhtkonnale laekunud kvaliteediparameetreid.

Õigusalased üksikasjad

Et välja selgitada, kas ja kuidas on see tegevus reguleeritud ELi liikmesriikides, EMP riikides või Šveitsis, tutvuge palun komisjoni reguleeritud kutsealade andmebaasiga. Reguleeritud kutsealade andmebaas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_et

oskused / pädevused

Põhioskused ja -pädevused

analüüsima kõnekvaliteedi suundumusi aruandeid esitlema esinejatele tagasisidet andma inspektsiooniaruandeid kirjutama kliendi rahulolu tagama klientide tagasisidet mõõtma konstruktiivset tagasisidet andma kõne kvaliteeti mõõtma kõnede kvaliteeti kõrgel tasemel hoidma kõnesid objektiivselt hindama kõnevigadest teatama töötajaid kõnekvaliteedi tagamise alal koolitama töötajate võimekuse tasemeid hindama töötulemuste kohta tagasisidet andma

Põhiteadmine

kvaliteedistandardid kõnekvaliteedi tagamise korraldus teabekonfidentsiaalsus telefonimüük

Lisaoskused ja -pädevused

alternatiivide võrdlemise teel kliente veenma efektiivsuse tõstmise küsimuses nõustama kvaliteedijuhtimissüsteemide rakendamist toetama küsimustikke koostama küsimustikke läbi vaatama organisatsiooni sisekliima teemal nõustama suhtlusmeetodeid õpetama tasuvust prognoosima tekste kuulmise järgi tippima töötajaid koolitama töötajate suutlikkust analüüsima

Lisateadmine

klienditeenindus kõnede marsruutimine kõnekeskuste tehnoloogiad müügiargumendid müügistrateegiad müük projektijuhtimine raamatupidamismeetodid statistika suhtluspõhimõtted ärijuhtimise põhimõtted

Mõiste URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/580c98d4-fb97-4597-864c-54140f058f1b

Status

released

Occupations