Hierarchy view
klienditeenindaja veebikeskkonnas
Description
Code
4222.1.1
Description
Veebikeskkonna klienditeenindajad vastavad reaalajas mis tahes küsimustele ja soovidele, mida kliendid esitavad veebiplatvormide ja veebipõhiste abiteenuste kaudu. Nad pakuvad teenust jututubade kaudu ja saavad lahendada klientide küsimusi üksnes kirjalikult.
Õigusalased üksikasjad
Et välja selgitada, kas ja kuidas on see tegevus reguleeritud ELi liikmesriikides, EMP riikides või Šveitsis, tutvuge palun komisjoni reguleeritud kutsealade andmebaasiga. Reguleeritud kutsealade andmebaas:
oskused / pädevused
Põhioskused ja -pädevused
alternatiivide võrdlemise teel kliente veenma
andmeid töötlema
arvutikasutusoskust omama
internetis vestlema
kirjalike teadete sisust aru saama
kliendi rahulolu tagama
kodanikele pakutavate e-teenuste alal töötama
mitut ülesannet samaaegselt sooritama
olukordade muutumisega kohanema
pimekirjas teksti sisestama
probleemidele lahendusi leidma
päringutele kirjalikult vastama
ülesandeid iseseisvalt täitma
ülesannete kohta andmeid säilitama
Põhiteadmine
Lisaoskused ja -pädevused
abiliinile teatatud probleeme menetlema
aktiivset müüki tegema
andmeid analüüsima
e-teenuseid kasutama
eskaleerimismenetlust rakendama
kannatlikkust säilitama
kliendisuhete haldamise tarkvara kasutama
klientidele müügijärgseid teenuseid osutama
kommunikatsioonimeetodeid kasutama
ristmüüki korraldama
sideseadmeid kasutama
taotlusi prioriseerima
vastama sissetulevatele kõnedele
Mõiste URI
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email