Hierarchy view
This concept is obsolete
telefonimüügi agent
Concept overview
Code
5244.1
Description
Telefonimüügi agendid tegelevad ettevõtte saabuvate või väljuvate kliendikõnedega. Nad helistavad olemasolevatele ja võimalikele klientidele, et reklaamida kaupu ja teenuseid. Samuti võtavad nad vastu müügitellimusi ja korraldavad müügikülastusi.
Õigusalased üksikasjad
Et välja selgitada, kas ja kuidas on see tegevus reguleeritud ELi liikmesriikides, EMP riikides või Šveitsis, tutvuge palun komisjoni reguleeritud kutsealade andmebaasiga. Reguleeritud kutsealade andmebaas:
oskused / pädevused
Põhioskused ja -pädevused
aktiivselt kuulama
andmeid töötlema
aruandeid esitlema
arvutikasutusoskust omama
eri keeli rääkima
kliendi rahulolu tagama
kliendisuhete haldamise tarkvara kasutama
mitut ülesannet samaaegselt sooritama
olukordade muutumisega kohanema
probleemidele lahendusi leidma
stressi taluma
telefoni teel suhtlema
ülesandeid iseseisvalt täitma
ülesannete kohta andmeid säilitama
Põhiteadmine
Lisaoskused ja -pädevused
IKT tugiteenuseid osutama
abiliinile teatatud probleeme menetlema
andmeid analüüsima
andmete konfidentsiaalsuse alal koolitama
ennetavalt mõtlema
eskaleerimismenetlust rakendama
klientidele müügijärgseid teenuseid osutama
taotlusi prioriseerima
töötama ITIL-süsteemi keskkonnas
vastama sissetulevatele kõnedele
oskused / pädevused
Concept status
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email