kliendisuhete juht

Kliendisuhete juhid toimivad ettevõtte ja selle klientide vahelülina. Nad tagavad klientide rahulolu, juhendades neid ja selgitades neile ettevõtte pakutavaid kontosid ja teenuseid. Neil on ka muid ülesandeid, näiteks kavade arendamine või ettepanekute esitamine.

Scope note

Excludes customer experience managers. Excludes people working with short term customers in the hospitality, recreation or entertainment industry.

Õigusalased üksikasjad

Et välja selgitada, kas ja kuidas on see tegevus reguleeritud ELi liikmesriikides, EMP riikides või Šveitsis, tutvuge palun komisjoni reguleeritud kutsealade andmebaasiga. Reguleeritud kutsealade andmebaas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_et

oskused / pädevused

Põhioskused ja -pädevused

asutuse juhtimist korraldama ettevõtte standardeid järgima juhtidega koostööd tegema kliendi rahulolu tagama kliendi vajadusi välja selgitama klienditeenindust haldama klientide vajadusi analüüsima klientidega suhtlema kohtumisi kokku leppima müügitulusid maksimeerima personali juhtima probleemidele lahendusi leidma professionaalseid võrgustikke arendama raamatupidamist haldama suhtekorraldust nõustama tarbijate ostusuundumusi analüüsima tervishoiu- ja ohutusmenetlusi kavandama töö järelevalvet tegema uusi ärivõimalusi leidma ärisuhteid üles ehitama

Põhiteadmine

avalikkussuhted ettevõtete sotsiaalne vastutus suhtluspõhimõtted toodete tundmine

Lisaoskused ja -pädevused

kliendiandmeid koguma kliendihaldust ellu viima kliendikaebusi lahendama kliendisuhtluse infot üles märkima klienditeenindusmeetodeid õpetama klienditeenindusosakonnaga suhtlema klienditeenindusuuringuid analüüsima klientide tagasisidet mõõtma klientidega ühendust võtma lepinguid haldama müügieesmärke saavutama müügikõnet esitama müügistrateegiaid rakendama müügitegevust jälgima strateegilisi äriotsuseid tegema teenuste osutamist jälgima toodete müügimahte uurima turu-uuringut tegema turunduskampaaniat planeerima turundusstrateegiaid rakendama turundusstrateegiate väljatöötamises osalema töötajaid koolitama ärianalüüsi tegema ärinõudeid analüüsima äriprotsesse analüüsima

Lisateadmine

isikuandmete kaitse kliendisuhte haldamine klienditeenindus müügistrateegiad ärijuhtimise põhimõtted

Mõiste URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/725090a7-9943-4dae-8079-a6999d21ddba

Status

released

Occupations