kliendikogemuse juht

Kliendikogemuse juhid jälgivad kliendikogemusi, luues, hinnates ja täiustades klientidega suhtlemist majutus-, puhke- või meelelahutussektori organisatsioonides. Nad arendavad kliendikogemuse kõigi aspektide optimeerimise tegevuskavu. Kliendikogemuse juhtide eesmärk on tagada klientide rahulolu ja suurendada ettevõtte kasumit.

Teine nimetus

kliendirahulolu juht

kliendisuhete juht

Õigusalased üksikasjad

Et välja selgitada, kas ja kuidas on see tegevus reguleeritud ELi liikmesriikides, EMP riikides või Šveitsis, tutvuge palun komisjoni reguleeritud kutsealade andmebaasiga. Reguleeritud kutsealade andmebaas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_et

oskused / pädevused

Põhioskused ja -pädevused

e-turismi platvorme kasutama eriürituste kulgemist jälgima juurdepääsustrateegiaid arendama keskmise ja pika tähtajaga eesmärke plaanima kliendiandmeid analüüsima kliendikaebusi lahendama kliendikogemust juhtima kliendikogemust kujundama kliendikäitumist jälgima kliendisuhtluse kitsaskohti välja selgitama klienditeenindust säilitama klientide tagasisidet mõõtma külalisarhiivi pidama osakondadevahelist koostööd tagama parendusstrateegiaid koostama teabe konfidentsiaalsust tagama toiduohutuse ja hügieeni nõudeid täitma äriplaane analüüsima äriprotsesse parandama

Põhiteadmine

suhteturundus

Lisaoskused ja -pädevused

erivajadustega kliente abistama intsidendiregistrit pidama kaasava kommunikatsiooni materjale välja töötama kliendi vajadusi välja selgitama klientide reisikogemusi liitreaalsusega parandama kogukonnaturismi toetama kohalikku turismi toetama kvalitatiivset uuringut tegema kvantitatiivset uuringut läbi viima külalismajanduses kultuuridevahelise suhtluses asjatundlik olema külalismajandussektori rühma juhtima külastajaid tervitama loodus- ja kultuuripärandit säilitama looduskaitsealade haldamisse kohalikke kogukondi kaasama müügistrateegiaid rakendama narkootikumide ja alkoholi kuritarvitamist tuvastama säästva turismi alal harima tervishoiu- ohutus- ja hügieeninormidele vastavust tagama turismitegevuse kestlikkust mõõtma turu-uuringut tegema turundusstrateegiaid rakendama töötajaid koolitama töötajate vahetusi planeerima virtuaalreaalsuse reisikogemusi edendama

Lisateadmine

iseteenindustehnoloogia turismis klientide segmenteerimine liitreaalsus virtuaalreaalsus ökoturism

oskused / pädevused

Mõiste URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072

Status

released

Occupations