asiakaspalvelupäällikkö

Asiakaspalvelupäälliköt toimivat yrityksen ja sen asiakkaiden yhdyshenkilönä. He varmistavat asiakkaiden tyytyväisyyden antamalla asiakastilejä ja yrityksen saamia palveluita koskevia ohjeita ja selvityksiä. Heillä voi olla myös muita tehtäviä, kuten suunnitelmien laatiminen ja ehdotusten tekeminen.

Scope note

Excludes customer experience managers. Excludes people working with short term customers in the hospitality, recreation or entertainment industry.

Vaihtoehtoinen nimiö

asiakassuhdepäällikkö

asiakkuuspäällikkö

Sääntelynäkökohdat

Voit tarkistaa komission ylläpitämästä säänneltyjen ammattien tietokannasta, onko tämä ammatti säännelty EU:n jäsenvaltioissa, ETA-maissa tai Sveitsissä ja millaisesta sääntelystä on kyse. Säänneltyjen ammattien tietokanta:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fi

taidot / osaaminen

Olennaiset taidot ja osaaminen

analysoida asiakkaiden tarpeita analysoida kuluttajien ostokäyttäytymisen trendejä antaa neuvontaa suhdetoiminnasta hallinnoida tilejä johtaa asiakaspalvelua järjestää kokouksia kehittää ammatillinen verkosto kehittää liikekumppanuuksia keskustella esimiesten kanssa maksimoida myyntitulot noudattaa yrityksen vaatimustasoa ratkaista ongelmia suunnitella terveys- ja turvallisuustoimenpiteitä toimia esimiehenä tunnistaa asiakkaan tarpeet tunnistaa uusia liiketoimintamahdollisuuksia valvoa työtä valvoa yrityksen hoitoa varmistaa asiakastyytyväisyys viestiä asiakkaiden kanssa

Olennaiset tiedot

suhdetoiminta tuotetietous viestinnän periaatteet yritysvastuu

Vaihtoehtoiset taidot ja osaaminen

analysoida asiakaspalvelukyselyjä analysoida liiketoimintaprosesseja analysoida liiketoimintavaatimuksia hallinnoida sopimuksia kerätä asiakastietoja kouluttaa työntekijöitä käsitellä asiakasvalituksia mitata asiakastyytyväisyyttä opettaa asiakaspalvelutekniikoita ottaa yhteyttä asiakkaisiin panna täytäntöön myyntistrategioita pitää kirjaa asiakasyhteyksistä saavuttaa myyntitavoitteet suorittaa asiakashallintaa suunnitella markkinointikampanja tehdä liiketoiminnan analyysi tehdä markkinatutkimusta tehdä myyntipuhe tehdä strategisia liiketoimintapäätöksiä tehdä yhteistyötä markkinointistrategioiden kehittämisessä toteuttaa markkinointistrategioita tutkia tuotteiden myyntimääriä valvoa myyntitoimintaa valvoa palvelun tarjoamista viestiä asiakaspalveluosaston kanssa

Vaihtoehtoiset tiedot

asiakaspalvelu asiakassuhteiden hallinta liikkeenjohdon periaatteet myyntistrategia tietosuoja

taidot / osaaminen

Käsitteen URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/725090a7-9943-4dae-8079-a6999d21ddba

Status

released

Occupations