palveluhenkilö, rautatieasema

Rautatieaseman palveluhenkilöt viettävät aikaa rautatieasemien asiakkaiden kanssa, vastaavat heidän kysymyksiinsä ja reagoivat nopeasti ja turvallisesti odottamattomiin tilanteisiin. He tarjoavat tietoa, avustavat liikkumisessa ja lisäävät turvallisuutta rautatieasemilla. He antavat täsmällistä ja ajantasaista tietoa junan saapumis- ja lähtöajoista sekä junayhteyksistä ja auttavat asiakkaita suunnittelemaan matkaansa.

Vaihtoehtoinen nimiö

palveluhenkilö, juna-asema

yleisöpalvelija, rautatieasema

Sääntelynäkökohdat

Voit tarkistaa komission ylläpitämästä säänneltyjen ammattien tietokannasta, onko tämä ammatti säännelty EU:n jäsenvaltioissa, ETA-maissa tai Sveitsissä ja millaisesta sääntelystä on kyse. Säänneltyjen ammattien tietokanta:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fi

taidot / osaaminen

Olennaiset taidot ja osaaminen

ajatella ennakoivasti antaa erinomaista palvelua antaa tietoa matkustajille edustaa yritystä hallita asiakaskokemusta huolehtia matkustajien tavaroista kerätä asiakastietoja kuunnella aktiivisesti laatia työhön liittyviä raportteja panna täytäntöön myyntistrategioita tarjota korkealaatuista asiakaspalvelua tehdä myyntipuhe toimia rauhallisesti stressaavissa tilanteissa toteuttaa markkinointistrategioita tulkita asiakkaan sanatonta viestintää tunnistaa asiakkaan tarpeet täyttää poiminnan vaatimukset varmistaa asiakastyytyväisyys viestiä asiakaspalveluosaston kanssa välittää viestejä radio- ja puhelinjärjestelmillä ylläpitää ajantasaista ammatillista tietämystä

Olennaiset tiedot

junareitit rautatieyhtiöiden tuotevalikoima

Vaihtoehtoiset taidot ja osaaminen

hallita tietotekniikan käyttö käyttää Microsoft Office -ohjelmistoa puhua eri kieliä suorittaa palveluja joustavasti toimia luotettavasti työskennellä raideliikennetiimissä vakuuttaa asiakkaita vaihtoehdoilla

Käsitteen URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9653fb92-ad48-4865-a471-f270302fa93b

Status

released

Occupations